為了加強個性化服務，eBay推出了一項名為“Interests”的新功能，可以將產品與個人消費者的購物偏好相匹配。eBay在一份聲明中表示，Interests借助大數據和算法能為用戶提供數百個購物主題，從街頭服飾到運動裝類商品。

Interests會根據用戶對一些問題的回答和對瀏覽模式的分析來匹配相應購物主題。有了這些數據，eBay就可以個性化用戶界面，為用戶推薦相應的主題和產品。根據eBay的說法，Interests產品推薦組合幾乎是“無限的”。

eBay高管Bradford Shellhammer 表示：“eBay的購物體驗旨在向每一個消費者提供個性化服務；eBay正圍繞消費者的關注點來提供一個個性化商店。”

目前eBay Interests功能只適用于美國境內的IOS和安卓用戶，不過在未來也會推出PC端和網頁版。此外，eBay也計劃將此功能推廣到其它國家。

這一計劃建立在eBay其它旨在個性化用戶體驗舉措的基礎上。在去年假日購物季之前，eBay就為平臺購物者提供了AI服務，希望能更好地將消費者與感興趣的商品聯系起來。

“如果我們知道一個消費者喜歡超級英雄，我們會向他推薦任何有關的產品，”Shellhammer在11月的CNBC報道中表示。

此外，eBay收購了瑞典數據公司Expertmaker，并采用更Netflix式的方案重新設計網站主頁（當用戶在家通過共享大屏幕收看影片時，Netflix能即時識別用戶，捕捉相關的行為數據，從而遞送相應的影片內容）。

去年10月，eBay推出“Grouped Listings”，即通過產品本身（而非賣家）進行listing分類，減輕網站產品分類的混亂局面。eBay未來不僅將監測銷售情況，而且會著重于把消費者和特定喜好商品聯系在一起。

此外，eBay在2017年與谷歌合作推出了新的語音激活服務。通過該服務，消費者可以通過Google Assistant（語音助手）在eBay上購物。用戶只要說“Ask eBay…”，就可以在谷歌家居設備上激活eBay的Shopping Assistant（購物助手）。該購物助手通過AI和自然語言來理解用戶需求，實現深度學習并提供預測模型。

eBay首席產品經理Jay Vasudevan在公司的博客中寫道，“我們可以開始利用人們的購物偏好，來為每個人創造一個更好、更個性化的購物體驗；正如消費者在傳統零售環境中所期待的個性化服務，AI能夠幫助我們創造一個真正個性化的購物體驗。”

（編譯/雨果網 黃兆星）