京東海外平臺發(fā)貨管理規(guī)則

一、適用范圍

本規(guī)則適用于入駐京東海外平臺（以下簡稱海外平臺）的商家。

1、發(fā)貨方式

1.1 京東商家國內(nèi)發(fā)貨

京東海外平臺不限制商家的物流方式，鼓勵商家自主選擇發(fā)貨方式和承運商，商家可以選擇全部商品從中國發(fā)貨。

1.2 海外倉發(fā)貨

如果商家有海外倉，想從海外倉直接發(fā)貨的話，也可以聯(lián)系我們工作人員開通海外倉發(fā)貨的功能，直接從商家自己的海外倉發(fā)貨即可。

2、發(fā)貨規(guī)范

2.1 賣家發(fā)貨所選用的物流方式必須是買家所選擇的物流方式，未經(jīng)買家同意，不得無故更改物流方式。

2.2賣家填寫發(fā)貨通知時，所填寫的運單號必須真實并可查詢。

3、發(fā)貨及攬收時效要求

發(fā)貨時間

（1） 發(fā)貨期限

商家需要在顧客下單后的7天之內(nèi)發(fā)貨，超過7天未發(fā)貨會被客服追蹤為不按時發(fā)貨的訂單，影響店鋪和商家的評分；同時，下單后超過24小時未發(fā)貨，我們的系統(tǒng)將會自動為商家發(fā)送短信提醒功能，短信將會在每天上午10點發(fā)出，請各位商家及時安排發(fā)貨。

（2） 妥投規(guī)定

海外平臺對發(fā)貨訂單實施全程追蹤，訂單到達指定區(qū)域即為妥投。

3.1 發(fā)貨：交易達成（指在線付款的訂單消費者成功付款后，）商家7天內(nèi)發(fā)貨并應(yīng)將消費者商品訂單發(fā)貨的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)并點擊發(fā)貨（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準(zhǔn)）；特殊商品商家在商品頁面承諾的發(fā)貨時間與以上不同的，或與消費者有特殊約定的，適用其承諾或約定；

3. 2 承諾時效：進行承諾時效設(shè)置的，商家應(yīng)在設(shè)置時效內(nèi)完成對相應(yīng)消費者訂單的發(fā)貨及攬件；

3.2.1商家可通過設(shè)置承諾配送時效，在商詳頁、結(jié)算頁和訂單跟蹤頁更精準(zhǔn)的展示商家發(fā)貨及配送時效，從而增強店鋪潛在轉(zhuǎn)化率及消費者體驗的提升；

3.2.2海外平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日以開放平臺通知或公告的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

4、違規(guī)處理

4.1少件及缺貨管理

4.1.1商家收到需補發(fā)商品/配件的通知后，由商家按照約定的訂單的發(fā)貨及配送時限重新直接為買家補發(fā)商品/配件，補發(fā)產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。商家錯發(fā)的商品/配件由買家直接向商家退還，因退還產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。

4.1.2京東開放平臺不允許商家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生，商家應(yīng)及時查看庫存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。如商家發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形，需在消費者訂單生成后24小時內(nèi)通過站內(nèi)信電話等方式聯(lián)系消費者，需調(diào)貨的，告知消費者商品的到貨時間，無法調(diào)貨的，需明確征得消費者同意，并與24小時內(nèi)發(fā)送郵件至contact@jd.com提交取消訂單申請，如因未聯(lián)系消費者或因商家缺貨導(dǎo)致消費者投訴的，京東將根據(jù) 《獨立站POP仲裁賠付標(biāo)準(zhǔn)》處理。

4.1.3 如商家未按時補發(fā)則京東海外平臺有權(quán)按照買家要求進行全額退款處理。

4.2逾期發(fā)貨

商家違反本規(guī)則發(fā)貨及攬收時效要求的，7天內(nèi)未發(fā)貨引起客戶申請取消的訂單，商家沒有和客戶協(xié)商解決好，商家除退產(chǎn)品金額外另賠付訂單支付金額的30%（上限50美金）。

4.3 超長時間未收到貨

客戶超60天反饋未收到貨，則默認客戶提交的退款申請，為客戶全額退款。

4.4賠付

4.4.1若因商家發(fā)貨問題導(dǎo)致消費者發(fā)起交易糾紛申請的，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費者和商家提供的證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。

4.1.2客戶未在規(guī)定的時間內(nèi)收到貨，訂單完成客戶未收到貨，商家給客戶全額退款。如有特殊情況，需提交相應(yīng)的證據(jù)，訂單完成時間最長不超過60天。

4.5異常報備：

如商家遇國家大型活動、天氣因素、系統(tǒng)對接問題、停電、庫房盤點、倉庫搬遷等特殊事項，可進行延遲發(fā)貨報備。

附則

1. 本管理規(guī)則于2017年12月12日修訂，于2017年12月16日正式生效實施。

2. 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用修訂之前的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

3. 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東海外平臺”公告的形式向商家公示

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