在客戶每次與您商店互動時提供積極的體驗，這可能會增加他們未來返回您商店的可能性。您與客戶的互動方式是此體驗一個主要部分。當客戶獲得良好的體驗時，他們更有可能再次從您商店購買產品以及向他人推薦您的商店。
找出讓客戶感到滿意的因素是經營商店的關鍵部分。雖然需要考慮的因素眾多，但最重要的因素之一就是適合您商店的市場定位。例如，當您銷售相對較便宜的普通產品時，您的客戶會有不同于購買昂貴的定制產品時的服務期望。請在 Shopify 博客中了解有關產品市場定位的詳細信息。
為了幫助您確定要專注于哪些策略，請盡可能多地了解您的目標客戶群以及他們希望得到什么樣的服務。了解客戶的具體需求可能需要一段時間，但您仍然可以使用常見的客戶服務策略在線與客戶建立關系。需要嘗試的客戶服務策略示例如下：
明確提供您準備遵循的退貨和物流政策。 為客戶提供您的聯系方式，使他們能夠向您詢問關于產品和訂單的問題。 為在線商店添加一個頁面，其中包含常見問題解答、產品信息或您的業務相關信息。 使用電子郵件新聞通訊向您的客戶更新有關新產品的信息。 讓客戶告訴您（和其他人）他們對您的產品和服務的看法。 獎勵忠實客戶 當客戶在您的商店中遇到問題時，為他們提供幫助。
向客戶提供商店政策
通過設置關于發貨、退貨和任何其他商店政策的期望，有助于您的客戶做出購買您產品的決定。當政策適用時，客戶可以放心地購買您的產品。
您可以在 Shopify 中添加商店政策，然后添加指向在線商店菜單中的商店政策的鏈接。您的商店政策還會顯示在 Shopify 結賬頁面的鏈接中。
設置供客戶聯系您的方式后，他們可能會詢問有關您的產品、政策以及其訂單的信息。您可以在網頁上提供聯系信息，包括電話號碼、郵箱和郵寄地址，或者將聯系表添加到您的在線商店。您還可以為在線商店設置聊天或消息傳遞服務，例如 Shopify Inbox。
如果客戶經常詢問您類似的問題，或者您想向客戶提供您業務的詳細信息，那么您可能希望向您的在線商店添加頁面。您可以添加頁面來分享您希望客戶了解的任何內容，以下是一些常見示例：
常見問題解答：如果您經常被問到類似問題，那么添加一個頁面來回答這些問題可以為您和您的客戶節省時間。例如，客戶可能想知道產品中使用的面料是否符合其道德標準。
關于我們：添加“關于我們”頁面可讓您有機會突顯您產品和業務的特別之處，同時可以幫助客戶感受到與您的產品有更多的聯系。例如，銷售公平貿易咖啡的商店可以添加一個頁面來向客戶介紹咖啡豆的來源。
有關產品的信息：提供有關產品的額外信息可以讓客戶放心地進行購買。例如，您可以添加描述服裝尺寸信息的頁面，或者，根據您的模板，您可以向產品頁面中添加尺寸圖表。
您可以使用預先填寫的客戶信息為客戶創建訂單。當您為現有客戶創建訂單（例如通過電話接單）時，這樣可以節省您的時間。如果您想為某客戶創建訂單，那么該客戶需要擁有現有的客戶資料。
創建新訂單 在 Shopify 后臺中，轉至客戶。 點擊客戶姓名。 點擊創建訂單。 將產品添加到訂單，并自定義訂單。 查看訂單，確保信息準確無誤，然后執行以下操作之一： 向客戶發送發票。默認情況下，發票包含指向結賬頁面的鏈接，客戶可以通過該鏈接支付訂單。 接受客戶付款。 點擊保存將訂單另存為草稿，以便您稍后可在訂單草稿頁面對其進行更新。
向客戶發送電子郵件新聞通訊
發送電子郵件新聞通訊是讓您的客戶了解您的業務新消息的好方法。在許多國家/地區，即使客戶從您的商店購買了商品，您也需要得到客戶的允許才能向他們發送電子郵件。您可以通過在結賬時顯示接受電子郵件的選項，讓客戶注冊您商店的電子郵件。詳細了解《通用數據保護條例》(GDPR) 及其對客戶數據的適用情況。
確保電子郵件新聞通訊的內容與客戶相關。當電子郵件中的信息對客戶始終有價值時，他們才更有可能會打開電子郵件。如果客戶不喜歡您的電子郵件，那么他們可能會取消訂閱。您還可以獎勵電子郵件新聞通訊訂閱者提前體驗產品、獲得折扣碼和參與其他促銷活動的權限。請在 Shopify 博客中了解有關電子郵件營銷的詳細信息。
您可以將電子郵件消息發送給特定的客戶細分。詳細了解客戶細分。
您可以使用應用創建和發送電子郵件新聞通訊，以及跟蹤客戶與您發送的內容的互動情況。若要查找電子郵件營銷應用，請訪問 Shopify App Store。
您可以使用產品評論、博客評論和社交媒體帖子，鼓勵客戶撰寫與您的產品和業務相關的內容。對您的產品感到滿意的客戶通常愿意公開表達他們的觀點。客戶甚至有可能通過您的在線商店相互聯系，并建立社區，尤其是在您的商店使用社交媒體展示的情況下。但是，也請確保為負面評論和帖子做好準備，并提前決定您打算如何回應。
詳細了解如何向 Shopify 添加產品評論、允許在您的 Shopify 博客上發布評論或發布到社交媒體。
您可以選擇為經常從您的商店購買產品或消費超過一定金額的客戶提供獎勵。例如，您可以向客戶發放禮品卡，或向客戶發送折扣碼。您還可以使用應用設置客戶獎勵和忠誠計劃。
通過創建客戶細分來查找符合您的獎勵條件的客戶。例如，您可以為花費超過一定金額或下大量訂單的客戶創建客戶細分。或者，您可以使用預測消費層級來劃分對您商店具有高價值、中等價值和低價值的客戶。
詳細了解客戶細分和預測消費層級。
有時候，盡管您已盡了最大努力，但客戶還是對您的產品或服務不滿意。當訂單商品未能按時送達、產品在貨運期間遭到損壞或客戶對產品感到不滿意時，您有機會幫助客戶解決問題。如果您能夠快速解決問題并且能夠理解客戶的感受，就可以扭轉客戶對您商店的負面印象，并能促使客戶再次購買您的產品。
如果您告訴客戶自己對此問題深感抱歉并表示感同身受，通常可以化解這種情況。如果因您無法控制的事情而出現問題，例如產品在運送過程中受損，您仍然可以對這種情況表達您的同情心。
當客戶聯系您反饋問題時，您可以嘗試采用以下方案來解決問題：
當問題具有簡單的解決方案時（例如符合在線商店條件的退款請求），您可以快速提供該解決方案。 當客戶的問題更加復雜時，您可以與之討論問題的影響，并傾聽他們對于您可以如何幫助解決此問題的看法。在某些情況下，您甚至還可以提供他們所請求的解決方案。 當客戶的問題不具備明確的解決方案或您無法直接解決該問題時，您仍可以對此情況表達歉意。您可以向客戶提供某些東西（例如禮品卡、折扣碼或免運費服務），以表示您很關心他們的購物體驗。 有些客戶可能更喜歡直接與您討論問題，以防止該問題發生在其他客戶身上。例如，如果客戶告訴您發貨服務提供商導致了此問題，那么您可以考慮更改商店的發貨設置，以幫助避免將來出現類似問題。聽到客戶體驗出現問題可能會讓您感到沮喪，但是嘗試解決這些問題終究是有益的。有時候正確的解決方案可以贏得客戶的信任，有時還能防止未來的客戶遇到同樣的問題。為遇到問題的客戶提供支持也是防止拒付的一種方式。
拓展您的業務若要了解詳細信息，請參閱 Shopify 博客中有關提供良好客戶服務的這篇文章。
Shopify Inbox 是一款免費的 iOS 和 Android 應用，可用于管理客戶消息。您在線商店的訪客可使用在線商店聊天向您發送消息。您可以在移動設備中或臺式電腦的 Web 瀏覽器中使用 Shopify Inbox 來讀取和回復消息。
員工可分配自己參與或被分配參與 Shopify Inbox 中的對話，以便在管理多個客戶對話時保持井然有序。
