深入了解目標受眾對于在亞馬遜上推出爆款產品至關重要。跨境電商賣家應養成定期進行消費者研究以及收集客戶反饋的習慣。這些反饋信息有助于賣家推出更優質的產品、優化listing，并建立客戶忠誠度。

在本文中，我們將詳細介紹如何收集和使用消費者反饋，以幫助賣家在亞馬遜上取得成功。

為什么客戶反饋很重要？

根據一項統計，高達93%的買家表示，產品評論會影響他們的購買決策，并且產品獲得的評論越多、評價越高，它在亞馬遜搜索結果中的排名就越高。因此，對于賣家來說，重視并利用客戶反饋顯得尤為重要。

在投入時間和金錢推出新產品之前，賣家需要確保目標受眾確實有購買需求。

通過定期積極尋求客戶反饋，賣家可以獲得重要的見解。例如，你可以了解客戶在使用產品過程中遇到的問題以及他們對產品的期望。這些信息對你來說是無價的，它們不僅可以幫你做出關于產品優化的明智決策，還可以幫助你優化當前產品的詳情頁面，提高產品的轉化率。

收集反饋可以確保目標受眾喜歡你的產品，還可以建立更牢固的客戶關系、忠誠度和推薦。

這樣一來，就為自己的業務打造了更堅實的基礎，為長期發展做好了充分的準備。當你在規劃新產品或優化現有產品時，優先考慮消費者調研是一個明智的選擇。

了解客戶需求的最佳方式是什么？

進行問卷調查，直接和他們交流！

進行問卷調查或調研、獲取反饋以及與客戶直接對話是獲取有關產品的反饋的好方法。

1. 調查或投票平臺：使用PickFu等平臺來設計和發布針對目標受眾的調查或投票，以便了解他們對產品的看法，測試不同版本的產品、設計或營銷。

2. 社交媒體：通過搜索目標受眾在社交媒體上聚集的場所（例如Facebook群組等），與他們進行積極互動，收集客戶的意見和反饋，了解他們的需求和痛點。

3. 客戶評論：客戶評論是了解他們對產品的滿意度以及可以改進哪些方面的重要途徑。可以獲取更多的亞馬遜評論，以便了解客戶的真實需求和想法。

圖源：PickFu

分析競爭對手

亞馬遜競爭對手分析是了解目標市場的另一種方法。了解競爭對手如何開發和營銷他們的產品（以及他們的客戶如何反應）可以幫助你找到填補的市場空白以及優化你自己listing的機會。

你如何進行競爭對手分析？以下是基本步驟：

1. 確定你的主要競爭對手。通過在亞馬遜上搜索目標關鍵字來定位市場并找到競爭產品。聚焦于具有大量評論的排名靠前的產品，匯總出高質量的競爭對手候選名單。

2. 分析競對的產品清單。請注意每個listing中的產品設計和包裝、標題、五點描述、圖片和其他內容。還要考慮定價策略、營銷策略和客戶評論等因素。

3. 掌握并運用你的發現。也許你的產品具有競爭對手所沒有的功能，或者你也可以利用他們正在使用的營銷策略。通過分析排名靠前的競爭對手產品的獨特之處，你可以獲得優化listing的方法。

利用消費者反饋優化亞馬遜listing

如果你已經完成了消費者研究，現在是時候利用研究結果提高銷售額了。

下面，我們將深入探討在收集有關亞馬遜產品listing各個方面的反饋時要提出的具體問題和要運行的測試。

產品及包裝

選擇恰當的產品是通往亞馬遜成功之路的首要步驟。這涉及到精準把握目標受眾的切實需求，深入了解市場動態。在開展消費者研究的過程中，你需要全面了解并掌握產品所能解決的問題，以及它在消費者日常生活中所扮演的角色。

如果確定了徐那片，就需要花時間開發吸引人的包裝。

在收集有關產品創意和包裝設計的反饋時，需要詢問目標受眾以下幾個問題：

●你有興趣購買 X 產品嗎？為什么或者為什么不？

●X 產品會為你解決什么問題（如果有的話）？又將如何解決呢？

●哪種包裝設計最吸引你？為什么？

圖源：PickFu

標題和主圖

亞馬遜買家對你的產品的第一印象是什么？他們首先看到的是什么？產品的標題和主圖。這兩個元素決定了潛在客戶是點擊購買還是繼續尋找其他產品。

產品標題應該清晰、簡單，并使用受眾在搜索解決方案時使用的關鍵字。選擇能夠準確描述產品并指出所有關鍵功能、差異點或賣點的標題。

主圖可能是亞馬遜listing中最重要的元素，因為這是購物者首先看到的東西。通過使用清晰展示產品的高質量圖像來吸引并保持消費者的注意力。你還可以使用有趣的角度、大膽的顏色，展示正在使用的產品的效果圖等策略。

在客戶研究過程中，比較主圖的多個版本，看看哪一個能引起受眾的共鳴，然后根據他們的反饋優化。另一個想法是將你的主圖像與競爭對手產品的主圖像進行比較，詢問你的受眾他們更喜歡哪一個。

以下是向目標受眾詢問有關標題和主圖片的幾個問題：

●在亞馬遜上搜索 X 產品時，你會在搜索欄中輸入什么？

●在搜索 X 時，你最有可能點擊以下哪些產品？

●你最喜歡哪個產品圖片？為什么？

描述和產品listing內容

亞馬遜listing頁面上的內容（包括產品描述和 A+內容）是向受眾提供更多信息的一種方式。訣竅在于知道在描述中要突出顯示什么，因為這涉及到受眾最關心的功能。

不要猜測你的客戶正在尋找什么。在研究過程中，提出開放式問題，例如“購買該產品時對你來說最重要的是什么？”發現受眾的優先事項，并了解對受眾最重要的功能。定制產品描述和 A+內容，通過文本、圖片、信息圖表和視頻突出顯示這些功能。

并且不要忘記使用客戶的語言！留意客戶用來描述像產品的具體詞語，因為這些關鍵詞可能和你想象中的不同。在內容中使用客戶語言有助于你的產品listing與他們產生共鳴。

以下是向目標受眾詢問有關產品說明的幾個問題：

●你對此產品頁面有何看法？你還有任何未解答的問題嗎？

●購買 X 產品時你最看重的三個功能或品質是什么？

●在這五個功能中，哪一個對你來說最重要？

開始進行客戶研究

對于亞馬遜賣家來說，持續進行客戶研究和反饋投入是非常值得的。

從目標受眾那里獲得的真實反饋不僅可以幫助你優化當前的listing并促進銷售，還可以為即將發布的產品提供很好的思路。

有大量資源可幫助你進行有效的消費者研究并收集受眾的反饋。

（來源：跨境電商Sara）

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