每個電商平臺都有相應的退貨退款政策，同時保障買賣雙方的權益。今天就來說說OZON平臺的部分退貨政策，看看OZON退貨費用應該由誰承擔？

退貨費用由誰承擔？

當商品從俄羅斯境內退貨時，費用由商家承擔。具體來說，商家需要支付退貨商品的增值稅和商品出口關稅。這兩項費用的金額將根據所退商品的類別和目的國的相關法規而有所不同。因此，商家需要充分了解稅收政策和法規，以便正確計算和支付退貨費用。

OZON買家退貨規則和期限

在滿足以下條件的情況下，買家都有權利選擇退貨

情況一：在簽收包裹3天內，如果買家對已產品訂單有意見，是可以退回任何商品的，例如：

- 發錯商品，或者顏色或尺寸不符

- 缺少套件中的一部分

- 商品已過保質期或在交付過程中損壞

情況二：在簽收包裹7天內，買家可以退回質量不合格的商品，例如：

- 香水和化妝品

- 實物數字商品

- 非定期出版物：書籍、小冊子、相冊、制圖和音樂出版物、活頁出版物、日歷、小冊子、在媒體上復制的出版物

- 個人衛生用品，例如牙刷、梳子、發夾、卷發器、假發、假發髻

情況三：在簽收包裹30天內，若出現以下情況，買家可以在30天內退貨（高級VIP可在60天內退貨）：

- 商品質量合格，但尺寸不合適買家或不喜歡該商品

- 商品質量不佳– 收到假貨，商品無法使用或有明顯損壞

- 家用家具

- 日用化學品、殺蟲劑和農用化學品

- 醫療產品

- 汽車和摩托車零件

- 技術上不復雜的電子產品

- 古董和藝術品

- 長襪、襪子、緊身褲、內衣

- 人造圣誕樹，精密商品，如手表或電子設備

情況四：在保修期內退貨

如果商品有保修期，買家可在30天內退貨（高級VIP - 60 天內）。退貨時，必須提供授權服務中心或專家證明，確認商品出廠時已經帶有缺陷，如果商品屬精密技術商品，那么證明必須包含對產品重大缺陷的診斷說明；或者在保修期內，買家可以到線下服務中心維修商品。

情況五：質量完好的商品買家可以無理由退貨

這種場景更多的是買家已經找到替代的商品了，如果買家選擇退貨，商品的原貌要和賣家發貨時保持一致，保證：

- 商品無使用痕跡

- 商品出廠包裝無破損

- 購買電子設備時，沒有安裝或激活程序

- 買家退回整套商品，例如，兩冊為一本書分兩冊

- 易燃燃料（例如汽油或汽油）加油的商品只能在空油箱或鋼瓶的情況下退貨

情況六：OZON平臺也會根據部分產品的特性，對消費者購買后的退貨條件也會比較苛刻的。例如食品、寵物食品；虛擬數字商品；具有單獨定制屬性的商品，例如雕刻花瓶或定制窗戶。

注：

- 質量合格的虛擬數字商品不提供退換貨，但如果商品質量不合格，買家可在購買之日起3天內辦理退貨

- 質量不合格的食品和寵物食品也可以在購買之日起1天內辦理退貨

OZON賣家應該用一些技巧來降低退貨率，首先了解退貨的原因，然后才能作出應對的最佳方法。

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（來源：跨境小師妹）

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