Facebook優(yōu)先考慮用戶而不是廣告客戶，因此為了確保用戶體驗(yàn)，F(xiàn)acebook會(huì)投入了更多精力來(lái)收集有關(guān)用戶點(diǎn)擊廣告后的反饋。

Facebook可以通過(guò)多種方式收集此信息。例如發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷給通過(guò)Facebook的廣告進(jìn)行購(gòu)買的客戶，以詳細(xì)了解他們?cè)谠搹V告客戶中的體驗(yàn)。然后，此信息將用于確定你的客戶反饋分?jǐn)?shù)。

以下是Facebook客戶反饋得分量表的簡(jiǎn)要分類：

• 4到5分，良好：接受調(diào)查的大多數(shù)客戶都對(duì)其購(gòu)買體驗(yàn)給出了積極的反饋。

• 3到4分，平均：你的得分與通過(guò)Facebook廣告銷售產(chǎn)品的其他電子商務(wù)公司相當(dāng)。

• 2到3分，差：你即將受到處罰，這意味著你的廣告將花費(fèi)更多資金，吸引到的受眾更少。

• 1到2分，正收到處罰：廣告會(huì)受到投放處罰。廣告將花費(fèi)更多資金，吸引到的受眾更少。

• 0到1分，無(wú)法投放廣告：由于客戶反饋極差，因此無(wú)法繼續(xù)在Facebook上做廣告。

哪些因素決定你的客戶反饋分?jǐn)?shù)？

1. 商品質(zhì)量
   · 產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題
   · 產(chǎn)品品質(zhì)不符合預(yù)期實(shí)際使用/效果
   · 與圖片 描述不符

2.  訂單準(zhǔn)確性
   · 顧客容易選錯(cuò)尺碼
   · 產(chǎn)品實(shí)際尺碼與尺碼表有偏差
   · 某些部位的尺碼不合理
   · 運(yùn)輸時(shí)間是否準(zhǔn)確
   

3. 配送
   · 發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)物流慢于預(yù)期
   · 履約過(guò)程不透明
   · 信息更新不及時(shí)

4. 退換貨及售后
   · 實(shí)際的售后體驗(yàn)與網(wǎng)站上的說(shuō)明不符
   · 溝通困難，回復(fù)不及時(shí)/不回復(fù)
   · 退貨退款困難

5. 其他
   · 首頁(yè)內(nèi)容凌亂
   · 購(gòu)物效率低，難以找到想買的商品
   · 結(jié)賬流程繁瑣，缺乏信任度

   
   

用戶反饋分?jǐn)?shù)和廣告品質(zhì)息息相關(guān)，因此公共主頁(yè)收到的反饋分?jǐn)?shù)，將會(huì)直接影響其廣告投放。

當(dāng)反饋分?jǐn)?shù)較高時(shí)，表明商家提供的產(chǎn)品、服務(wù)和廣告體驗(yàn)符合客戶預(yù)期，其廣告品質(zhì)和相關(guān)度分?jǐn)?shù)的表現(xiàn)都較佳。

反之，當(dāng)反饋分?jǐn)?shù)較低時(shí)，則表明未達(dá)到顧客預(yù)期,有可能會(huì)影響廣告投放，甚至導(dǎo)致失去發(fā)布廣告的權(quán)限。

除了公共主頁(yè)的反饋分?jǐn)?shù)，業(yè)務(wù)帳戶反饋分?jǐn)?shù)也是重要因素。

廣告主的業(yè)務(wù)帳戶反饋分?jǐn)?shù)代表了通過(guò)任何與該業(yè)務(wù)帳戶相關(guān)聯(lián)的店鋪或公共主頁(yè)進(jìn)行廣告購(gòu)物的用戶的體驗(yàn)。

由于計(jì)算不同分?jǐn)?shù)所依據(jù)的反饋類型不同，因此業(yè)務(wù)帳戶反饋分?jǐn)?shù)和公共主頁(yè)的反饋分?jǐn)?shù)可能會(huì)存在差異。

雨果特別提醒：

如果廣告主的業(yè)務(wù)帳戶分?jǐn)?shù)較低，即使其公共主頁(yè)的反饋分?jǐn)?shù)表現(xiàn)不錯(cuò)也將無(wú)法投放廣告。

提升Facebook客戶反饋分?jǐn)?shù)我們主要從以下幾點(diǎn)入手：（點(diǎn)擊原文鏈接，可獲取詳細(xì)《公共主頁(yè)評(píng)分實(shí)操指南》）

1、明確說(shuō)明出售或提供的商品

圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng)意以及落地頁(yè)詳情應(yīng)能準(zhǔn)確說(shuō)明所售商品。在網(wǎng)站商品詳情中務(wù)必準(zhǔn)確說(shuō)明和展示產(chǎn)品的尺寸、大小材質(zhì)以及其他方面。確保商品材料和其他所有方面均為準(zhǔn)確陳述，并且能正確展示。所有廣告創(chuàng)意和網(wǎng)站中使用的圖片和視頻應(yīng)使用高分辨率準(zhǔn)確展示所售商品。

如果商品屬于服裝類，則應(yīng)確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國(guó)(例如，美國(guó)使用的尺寸可能與中國(guó)使用的尺寸有所不同)。

如果你是由供應(yīng)商供貨，請(qǐng)務(wù)必維護(hù)質(zhì)量控制，確保貨物按照你網(wǎng)站和廣告中說(shuō)明的配送時(shí)間進(jìn)行配送。

通過(guò)列出商品中的成分明確發(fā)出警告，告知客戶可能存在的危險(xiǎn)，例如可能的過(guò)敏原。

2、設(shè)定明確的配送標(biāo)準(zhǔn)

制定易于查閱和理解的條款和條件，包括交付、配送和退貨政策。

在網(wǎng)站中準(zhǔn)確說(shuō)明送貨上門的配送時(shí)間，提供明確的配送政策，你所提供的配送信息應(yīng)包含處理時(shí)間、庫(kù)存狀況、配送費(fèi)用以及其他可能影響貨物配送所需時(shí)間的因素。

如有可能，可提供物流跟蹤信息，方便客戶追蹤他們的包裹。

3、設(shè)定明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

遵守網(wǎng)站上申明的所有退換貨政策。如果經(jīng)營(yíng)地與客戶所在的時(shí)區(qū)不同，應(yīng)明確說(shuō)明回復(fù)客戶咨詢所需的時(shí)間。

可以在Facebook公共主頁(yè)以及網(wǎng)站中提供包含真實(shí)照片的真實(shí)點(diǎn)，這對(duì)幫助設(shè)定客戶對(duì)產(chǎn)品的期望和做出明智決定而言十分重要。網(wǎng)站中可以提供點(diǎn)評(píng)篩選功能，讓客戶更輕松地搜索點(diǎn)評(píng)。

按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模，如果庫(kù)存有限，你可考慮這小廣告投放范圍，或在客戶購(gòu)買前明確說(shuō)明商品補(bǔ)貨時(shí)間和可發(fā)貨的時(shí)間。無(wú)法實(shí)現(xiàn)所許承諾時(shí)，例如貨物已售罄，且重新下單后需要等待更長(zhǎng)時(shí)間，主動(dòng)告知客戶。

4、確保有能力滿足客戶需求

按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果庫(kù)存有限，可以考慮縮小廣告投放范圍，或在客戶購(gòu)買前明確說(shuō)明商品補(bǔ)貨時(shí)間和可發(fā)貨的時(shí)間；在無(wú)法實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知客戶。

除此之外，還可以聯(lián)系我們雨果跨境（Meta官方一級(jí)代理），獲取相關(guān)的支持協(xié)助。包括獲取關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和行業(yè)趨勢(shì)的最新洞察、廣告代投放和廣告賬戶代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、定制化營(yíng)銷解決方案及優(yōu)化服務(wù)等，助力廣告投放，高效實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷出海。