近日，亞馬遜發(fā)文提醒各位賣家，強(qiáng)調(diào)“重復(fù)違規(guī)”政策對賣家賬戶健康的重要性，意在督促賣家杜絕反復(fù)違規(guī)行為，否則極有可能直接導(dǎo)致賬號被停用。

圖片來源：亞馬遜

“重復(fù)違規(guī)”指什么，亞馬遜又是如何監(jiān)測和懲罰的，賣家在日常運(yùn)營中該如何避免造成重復(fù)違規(guī)，如果重復(fù)違規(guī)了，需要怎么申訴？今天再跟著小匠一起具體了解一下這個(gè)政策。

一、“重復(fù)違規(guī)”政策解讀

從去年10月底開始，亞馬遜宣布開始實(shí)行一項(xiàng)“賬戶狀況評級-重復(fù)違規(guī)”的新規(guī)。具體指的是賣家在180 天內(nèi)，針對同一亞馬遜政策發(fā)生兩次或兩次以上的違規(guī)行為。只要在同一政策項(xiàng)下被記錄多次，系統(tǒng)就會累計(jì)這些違規(guī)次數(shù)，進(jìn)而影響賬戶狀況評級（賬戶狀況更快被降級）。

圖片來源：亞馬遜

一旦賣家在180天內(nèi)達(dá)到了該政策的重復(fù)違規(guī)上限，則無論當(dāng)前的賬戶狀況評分如何，都有可能面臨賬戶直接停用的風(fēng)險(xiǎn)。

重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限與違規(guī)的嚴(yán)重性有關(guān)，較為嚴(yán)重的違規(guī)行為的閾值較低，較為輕微的違規(guī)行為的閾值較高。侵犯知識產(chǎn)權(quán)這種違規(guī)行為就屬于嚴(yán)重性較高的，將二手產(chǎn)品標(biāo)記為全新的則劃分為輕微的違規(guī)行為。不過，不是輕微就能隨便違反，小匠的建議還是，盡量不要超過兩次。一旦超過兩次，風(fēng)險(xiǎn)就很大了。

亞馬遜會在賬戶狀況頁面的“影響”欄中標(biāo)記出重復(fù)違規(guī)行為或者亞馬遜會通過郵件和平臺橫幅，告知賣家具體的違規(guī)類型、涉及ASIN、違規(guī)日期及申訴截止時(shí)間。

圖片來源：亞馬遜

二、常見“重復(fù)違規(guī)”類型和收到停用風(fēng)險(xiǎn)時(shí)賣家如何解決？

對于重復(fù)違規(guī)的類型，侵權(quán)類重復(fù)違規(guī)最為常見，主要包括：

1、商標(biāo)文本濫用未經(jīng)授權(quán)使用注冊商標(biāo)文字，且所售商品與該品牌無關(guān)。

2、商標(biāo)圖案濫用未經(jīng)授權(quán)使用品牌LOGO或圖案，未獲得權(quán)利方授權(quán)。

3、版權(quán)圖片濫用擅自使用受版權(quán)保護(hù)的圖片資源，未獲得權(quán)利方授權(quán)。

而且亞馬遜還提醒，不要已知侵權(quán)違規(guī)的情況下，嘗試通過繞過審核的方式進(jìn)行上架違規(guī)的商品信息或侵權(quán)商品。比如在相關(guān)商標(biāo)的字母中間加入標(biāo)點(diǎn)符號等行為，這類行為亞馬遜會判定為嚴(yán)重違規(guī)。

當(dāng)收到亞馬遜的停用風(fēng)險(xiǎn)警告時(shí)，賣家如何自救？

收到“嚴(yán)重違規(guī)”的紅色橫幅后，賣家擁有 3 天 的寬限期可提交申訴。申訴入口：賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況頁面點(diǎn)擊橫幅，進(jìn)入“政策合規(guī)控制面板”。

圖片來源：亞馬遜

1、如果賣家檢查后確認(rèn)違規(guī)屬實(shí)，賣家應(yīng)在申訴中主動承認(rèn)違規(guī)行為。根據(jù)侵權(quán)的調(diào)查結(jié)果選擇申訴頁面上的選項(xiàng)，包括違規(guī)的類型、補(bǔ)救措施、違規(guī)原因以及對應(yīng)的詳細(xì)措施。如需要添加額外的證明文件，則上傳對應(yīng)的證明文件。首次申訴務(wù)必提供詳實(shí)的調(diào)查報(bào)告、整改措施及必要的授權(quán)/證明文件，爭取審核團(tuán)隊(duì)快速恢復(fù)（首次申訴沒通過，則賣家則需要撰寫詳細(xì)的書面申訴）。

圖片來源：亞馬遜

2、如果賣家檢查后發(fā)現(xiàn)商品并無違規(guī)的情況，賣家則需要申訴頁面的“在此處”，上傳相關(guān)的證明文件證明自己沒有違規(guī)。

圖片來源：亞馬遜

3、對于已經(jīng)加入賬戶狀況保障計(jì)劃的賣家，在因重復(fù)違規(guī)面臨停用風(fēng)險(xiǎn)前，將會收到賬戶狀況專員的電話協(xié)助。若賣家未及時(shí)接到電話，或想主動尋求幫助，可以通過賣家平臺>績效>賬戶狀況頁面中的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕提交請求。選擇所需的服務(wù)語言并輸入聯(lián)系電話，向?qū)T尋求一對一解決。

圖片來源：亞馬遜

亞馬遜的“賬戶狀況評級-重復(fù)違規(guī)”政策對賣家提出了更高的合規(guī)要求。因此，小匠建議各位賣家養(yǎng)成每天登錄“賬戶狀況控制面板”的習(xí)慣，查看是否有新的違規(guī)標(biāo)記；遇到違規(guī)問題時(shí)，分級處理違規(guī)嚴(yán)重違規(guī)優(yōu)先解決（如侵權(quán)、假貨），輕微違規(guī)也要重視，做到不拖延，不堆積，早解決！

（來源：董海溫）

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