圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

趕緊檢查下，你的SOP真的有用嗎？

賣(mài)家朋友想讓我?guī)兔聪滤倪x品SOP流程是否有問(wèn)題，但是我做不到呀。因?yàn)樗腟OP在我看來(lái)根本不能稱(chēng)作為SOP，只能說(shuō)是大綱。很多指標(biāo)或步驟，我都需要反復(fù)確定是如何計(jì)算或者數(shù)據(jù)源是什么？那這樣的SOP真的有用嗎？我表示很懷疑。

一、真正有效的SOP應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的效果

我曾經(jīng)有撰寫(xiě)軟件說(shuō)明書(shū)的工作經(jīng)歷，撰寫(xiě)完成后公司有一個(gè)檢測(cè)環(huán)境，就是找完全不懂業(yè)務(wù)的大學(xué)生進(jìn)行測(cè)試，要求大學(xué)生通過(guò)說(shuō)明書(shū)完成軟件的安裝及使用，如果大學(xué)生不能完成那說(shuō)明軟件說(shuō)明書(shū)不合格。理由也很簡(jiǎn)單，不能奢望用戶是專(zhuān)家，既然如此那小白也應(yīng)該能在說(shuō)明書(shū)的介紹下使用軟件，不然用戶肯定是不滿意的。同樣亞馬遜業(yè)務(wù)相關(guān)的

SOP也應(yīng)該如此。所以我認(rèn)為真正有效的SOP應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的效果有：

1.剛?cè)肼毜倪\(yùn)營(yíng)助理按照

SOP文檔操作，就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。比如是選品SOP，能在一天內(nèi)完成完整選品數(shù)據(jù)分析報(bào)告。也許這個(gè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告會(huì)有漏洞，但是完成度是第一性原則。

2.每個(gè)動(dòng)作都關(guān)聯(lián)可量化的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

涉及指標(biāo)一定不能非常模糊，比如ACOS高，那到底多少算高的呢？50%還是70%？無(wú)法量化的指標(biāo)根本無(wú)法指導(dǎo)賣(mài)家工作。

3.遇到某個(gè)場(chǎng)景一定有明確的操作流程。

比如遇到差評(píng)激增、廣告超支等高頻的問(wèn)題，賣(mài)家能依據(jù)SOP立即執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)救措施

4.跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)

公司模式下，很多時(shí)候會(huì)需要進(jìn)行跨部門(mén)合作。那什么時(shí)候需要其他部門(mén)介入，介入的程度如何。各個(gè)部門(mén)需要根據(jù)SOP節(jié)點(diǎn)自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)動(dòng)作，不然一定互相推搡，工作效率極度低下。

二、亞馬遜SOP四大核心標(biāo)準(zhǔn)

1. 新手無(wú)腦操作指南

錯(cuò)誤示范：

篩選潛力產(chǎn)品

錯(cuò)誤原因：怎么樣的產(chǎn)品算潛力產(chǎn)品呢？

正確示范：

1.1登錄賣(mài)家精靈

1.2 大數(shù)據(jù)選品---選市場(chǎng)---選擇類(lèi)目

圖片來(lái)源：賣(mài)家精靈

1.3設(shè)置篩選條件：

月搜索量≥300

上架時(shí)間近30天

平均售價(jià)$25-40

星級(jí)大于4.2

1.4查詢結(jié)果后可以再利用賣(mài)家精靈的Keepa-AI數(shù)據(jù)解讀，讓數(shù)據(jù)更直觀，便于分析判斷。

圖片來(lái)源：賣(mài)家精靈

2. 目標(biāo)導(dǎo)向的量化標(biāo)準(zhǔn)

錯(cuò)誤示范：

優(yōu)化廣告活動(dòng)

錯(cuò)誤原因：怎么樣的廣告需要優(yōu)化？如果需要優(yōu)化又該如何優(yōu)化？明確嗎？不明確!

正確示范：每日9:00檢查廣告活動(dòng)，分別以ACOS，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率等多個(gè)維度進(jìn)行分析判斷

當(dāng)ACOS≥25%時(shí)，降低bid至建議區(qū)間下限，暫停CTR＜0.4%的關(guān)鍵詞

當(dāng)點(diǎn)擊率＜1%時(shí)，查看廣告活動(dòng)的展示位置，并判斷廣告活動(dòng)在哪個(gè)位置表現(xiàn)更加，跟廣告目的是否匹配。若不匹配，及時(shí)調(diào)整廣告百分比將廣告位置展示到更靠前的位置。

當(dāng)轉(zhuǎn)化率＜8%時(shí)，下載search term報(bào)告否定點(diǎn)擊次數(shù)大于20次并且ACOS大于40%的關(guān)鍵詞

3. 高頻問(wèn)題應(yīng)對(duì)預(yù)案

場(chǎng)景：突發(fā)差評(píng)

3.1早上九點(diǎn)查看產(chǎn)品的評(píng)論情況，若發(fā)現(xiàn)：

單日新增≥2個(gè)3星以下評(píng)價(jià)或評(píng)分下降≥0.3分

立即啟動(dòng)原因查找，從庫(kù)存報(bào)告頁(yè)面查看退貨原因，買(mǎi)家之聲查看不滿意原因，通過(guò)品牌下的評(píng)價(jià)聯(lián)系買(mǎi)家溝通不滿意原因

同步執(zhí)行獲得好評(píng)稀釋差評(píng)負(fù)面影響，私域庫(kù)找測(cè)評(píng)，新品增加國(guó)際

VINE，考慮是否有合規(guī)種子鏈接進(jìn)行合并。

3.2差評(píng)內(nèi)容含質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，聯(lián)系創(chuàng)建多渠道訂單配送到海外倉(cāng)進(jìn)行質(zhì)檢。同時(shí)觸發(fā)采購(gòu)暫停協(xié)議，跟供應(yīng)商進(jìn)行反饋，共同尋找質(zhì)量問(wèn)題原因及解決方案。

3.3差評(píng)持續(xù)3天，確保非惡搞行為后，啟動(dòng)促銷(xiāo)清倉(cāng)流程。同時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部推送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

這里的高頻問(wèn)題就是亞馬遜賣(mài)家的知識(shí)庫(kù)，日常運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的問(wèn)題都需要一一列舉原因分析思路及步驟，不同情況對(duì)應(yīng)不同解決方案。

4.多維度數(shù)據(jù)分析

比如選品SOP中利潤(rùn)率≥35%是達(dá)標(biāo)指標(biāo)，但是知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一票否決權(quán)。如果僅僅以利潤(rùn)率為單合一維度分析，SOP不是指導(dǎo)成功，而是加速失敗。比如廣告模塊ACOS/CTR/CVR三率要聯(lián)動(dòng)分析。庫(kù)存分析也需要30/60/90天動(dòng)態(tài)顯示庫(kù)齡結(jié)構(gòu)，充分考慮銷(xiāo)量的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

三．永遠(yuǎn)迭代的SOP

為什么說(shuō)永遠(yuǎn)迭代的SOP。因?yàn)閬嗰R遜平均每45天就會(huì)有一次重大的調(diào)整，幾乎會(huì)對(duì)

SOP某個(gè)板塊的內(nèi)容進(jìn)行完全顛覆。

從遠(yuǎn)的說(shuō)，去年入庫(kù)配置費(fèi)政策的執(zhí)行，對(duì)于發(fā)貨SOP的沖擊大不大？

從近的說(shuō)，4月公布的VINE評(píng)論限制總數(shù)量的政策，對(duì)于獲得評(píng)論SOP的沖擊大不大？

那請(qǐng)問(wèn)你的SOP多久沒(méi)有更新了？

總結(jié)：真正精細(xì)化的SOP讓選品運(yùn)營(yíng)推廣的動(dòng)作可復(fù)制、可迭代、可驗(yàn)證。

當(dāng)每個(gè)操作節(jié)點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，讓你度假的時(shí)候店鋪依然能正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（來(lái)源：必勝哥的三板斧）

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