向跨境零售轉型，已經成為越來越多傳統外貿出口商家的選擇。在轉型的道路上，總有第一批“敢于吃螃蟹”的人，轉型之路前途不清晰，充滿太多的未知數，該如何克服內心的疑問與掙扎，堅定地走下去？Napearl品牌就是一個敢于“吃螃蟹”的人。Napearl高總認為，沒有一成不變的商業模式，轉型也不是頭腦發熱一拍大腿的沖動之舉，順應時勢乃發展之基。

孤注一擲，不如兩條腿走路

Napearl是紹興眾多傳統外貿廠商中的一家，專注于家紡類產品的生產銷售，幾年時間下來，由于細耕產品，對外國客戶之于花色型號的偏好了如指掌。公司的銷售以線下渠道為主，雖然常常在網上與客戶保持電郵聯系，但最終還是落到線下促成單子。

有了一定的資金積累后，高總的目標是打造自己的品牌，想要尋求第三方平臺的助力。經過一番考量，他選擇了阿里巴巴國際站，直接原因是因為公司離阿里總部近，可以快速掌握阿里的新政策消息；根本原因是出于穩定性和安全性考慮，相信阿里的名聲。

在國際站起步一段時間后，看到了效果，銷量一直不錯，除了每年六、七、八月淡季的訂單不穩定之外，其它時候，尤其是下半年，訂單都很火爆，在白俄羅斯、意大利、中東地區以及伊朗等地很受歡迎。高總看到了喜人的業績，對前景充滿了信心。

在國際站上經營的期間，偶然的一次機會，高總發現了全球速賣通的入口通道，他懷著試試看的心態摸索了一陣子，居然順利地出單了，不過當時他并沒有把速賣通放在心上，對此并沒有過多的鉆研與投入。而與此同時，曾經的業務重心出現了變化，平均訂單量下滑了20%—30%，整個家紡行業也開始不景氣。細心的高總很快就發現了這一信號,他縱觀周圍的傳統外貿同仁，大多數年紀比較大,常年經商,線下經驗老道,但對互聯網的接受程度普遍不高，而自己尚年輕，這是反差也是機遇。高波相信，傳統外貿是一個支柱產業，不太可能會轟然倒塌，然而想要持續獲得更高的利潤就得另當別論了；另一方面,高總發現,自主品牌的樹立需要植根在廣泛的消費者群體上,只有通過做零售才能實現，自己何不先人一步，尋求新的模式。

從模式到產品，兩次打破常規

但是轉型談何容易。你不僅要面臨陌生的市場環境，甚至于內部的管理機制以及運營方式都要做出重大調整。高波最終決定在曾嘗過甜頭的全球速賣通平臺上小試牛刀。高總說， “與其憑空自建站點做零售，還不如從身邊已有的資源入手，也許就是一個很好的契機。”

很快問題就擺在眼前：如何選品？用戶群體一下子變得巨大，需求因人而異，選擇什么類型、花色的成品一下子成了一個棘手的問題。

想要快速適應的新用戶的高波又一次做出一個重大“革命”，既然用戶需求各異，那么就根據不同需求為客戶定制產品。

“量體裁衣”的定制化策略應運而生。只有定制化可以滿足客戶的需求，能夠針對個性需求迅速作出反應，在打造海外口碑上也有一定的優勢。

走上了產品定制化的道路，在享受優勢帶來的口碑同時，漸漸許多困難也擺在了高波面前。溝通其中問題之一，由于定制化產品不能像普通產品一樣靜默下單，客戶對于自己的需求有時不能做到詳盡的描述，常常導致服務不到位，對此Napearl加大了客服團隊的建設，要求客服人員主動出擊不厭其煩地與用戶溝通，努力網羅客戶全面的需求信息。曾經有一位來自加州的用戶要求比較多，Napearl客服事無巨細地為這位客戶解答疑問給老外留下了深刻的印象，不僅給了五星的好評，后來這位用戶的朋友要裝修，經推薦一整棟別墅的窗簾都選用了Napearl產品。

另外，物流也是一個不容忽視的問題。定制產品在生產上更花費時間，尤其遇上了旺季和促銷活動的來臨時，更是應接不暇，為了能及時出品，工廠在旺季常常加班加點，盡可能做到在第一時間完成客戶的訂單。但是，定制產品因多樣性對物流也產生不同的要求，為保證產品在運輸過程中完好無損，Napearl絕大多數的產品選擇了速賣通平臺上的無憂物流。

蓄勢待發，今年雙十一力爭銷量破平日200倍

在提到速賣通給生意帶來的大變化中，除了品牌意識以及運營技巧提升外，高波表示，每一次平臺活動對于公司版圖的拓展都帶來不小的收益，特別期待今年的雙11。據了解，Napearl在2014年就參加了速賣通雙十一，當時是速賣通首屆。結果第一次參加雙十一的銷量遠遠超出了他的預期，到了第二年僅活動當天成交量就翻了數倍。

速賣通近一年來對品質和品牌的一系列變化和要求推動了Napearl在質量和服務兩方面的提升。一邊跟著平臺走，一邊積極籌備雙11大促。今年他們8月份就開始籌備，通過對歷史數據的分析，總結出各大國家消費者的偏好，對于需求比較旺盛的產品提前加以備貨，對消費者偏好的花色型號設計新的款式；另外，Napearl今年還計劃在產品的包裝上多下功夫，用新穎別致包裝提升品牌形象和品質感；同時，工廠和客服方面加大人員的投入，確保旺季來臨的時能及時出單保障服務。高總希望Napearl在雙11當天能再創新高，突破平日銷量的200倍。

適時而變貫穿高總轉型之路的始終，一邊琢磨轉型之路怎么走得更好的同時他也在鉆研家紡類產品的規律走勢。固步自封永遠不可能將品牌做大做強，Napearl還很年輕，邊改變邊學習，前路可期。