雨果網從美國媒體日前報道了解到，根據白宮新聞稿顯示，奧巴馬在上周三（12月14日）簽署了“2016年消費者評論公平法案（the Consumer Review Fairness Act of 2016）”。其中規定，如果合同的某些條款禁止或限制個人對賣方的產品、服務或行為進行評價，那么這些合同的條款則無效”。

這項有利于消費者利益的立法在本月早些時候得到國會兩院的通過。這項立法將使顧客能更容易地發布對零售商、餐館和其他企業的負面評論，防止他們受到法律訴訟的威脅或由負面評論造成的錢財損失。由于這是互聯網的監管法案，美國聯邦通信委員會以及各州，可以對無視該法律的企業采取行動。

法院對零售商報復負面評論的行為一直采取否定態度，而現在的新法則明確規定了消費者保護條例。

該消費者評論公平法案的最初支持者——新澤西州議員Leonard Lance在9月表示，該法案的目的是想“保護消費者能在網上發布誠實的評論”。

Lance在一份聲明中說：“在21世紀，網上評論和評分至關重要，消費者應該能夠誠實準確地發布他們的評論和反饋，而不必擔心遭到報復。太多的公司把一些非詆毀性條款隱藏在細則中，并在消費者發布網上負面評論后對消費者窮追不舍，這種情況需要被制止了。”

根據PowerReviews的研究顯示，顧客評論是線上和線下購物的強大推動力，95％的購物者稱他們會參考以前的評論。當顧客在考慮購買時，評論是僅次于價格的第二大消費者考慮因素，其重要性高于免費送貨、產品品牌、甚至是朋友和家人的推薦。57％的購物者實際上更喜歡訪問提供評論的電商網站。

PowerReviews的首席執行官Matt Moog在去年對Retail Dive表示，顧客的評論是非常重要，因為它們意味著透明度，這有助于零售商培養消費者之間的一種真實感和信任感。除了提高轉化率和提升SEO等好處之外，顧客評論，包括差評，能為零售商提供獨特的用戶體驗觀點。

Moog說：“負面評論對于建立消費者的信任至關重要。如果你呈現的都是積極的評論，這可能反而會降低零售商的信譽。而且我們發現，大多數消費者實際上把負面評價作為了一種確定產品可信度和相關性的方式。”

該研究還發現，零售營銷人員在贏得消費者信任方面實際上比別人都做得更好。根據這項調查，大多數購物者（53％）表示，零售電商網站提供的評論是最可信的，而39％認為媒體是最可信的。（編譯/雨果網 康杰煒）