
2013年至2015年,線下服裝市場整體低迷,不少傳統企業轉至線上渠道尋求轉機。MIEGOFCE也于這時決定涉足跨境電商領域,以互聯網+服裝的形式整合線上線下,作為第一批試水線上貿易的企業,李貴彬沒有想到,MIEGOFCE品牌僅用三個月的時間,就在第一年“雙11”取得了速賣通女裝類目第一的成績。同時線上的品牌效應還帶動線下的銷量,形成良性循環。
2015年7月份開始申請入店,8月份開店,9月份賣了一件衣服,雙十一當天單件羽絨服銷量達一萬件,半年時間銷售額突破了一千萬人民幣,MIEGOFCE轉型的節奏可謂非常快。
不管是eBay、亞馬遜,還是速賣通,這兩年的增長速度都非常快。2015年速賣通擁有5000萬的用戶,而到今年已經突破一億,整個流量翻了一倍。此時,而中國賣家又該如何抓住平臺新一輪的紅利期呢?
一把手工程。對于掌握線下優質供應鏈的傳統制造商,李貴彬表示,跨境電商不是簡單的清貨渠道,也不能僅作為線下貿易的后補力量。而是需要專業的電商團隊,從公司決策層到基礎崗位都具有清晰定位,并且具有全年的戰略性規劃才能做好。
超強執行力的團隊。“再大的困難一個電話就能解決”這是MIEGOFCE團隊的執行力,超強的反應速度,讓這個團隊迅速成長。從符合電商銷售的產品、運營人員、美工到客服等,都是電商團隊必須具備的因素。其中在電商運營和客服培養上,李貴彬有自己獨特的做法:
運營,絕不是簡單的上下架款式,而是需要具備全盤統籌的能力、包括視覺把控能力、品牌把控的能力、客服管理能力及推廣能力等等,這都是運營所要具備的綜合能力。
客服,招聘客服人員第一時間招進會俄語、英語的2個外國人,客服單日接待平均可以達到700人次,能夠保證每個顧客咨詢第一時間可以收到回復。另外,客服也需具備及時響應政策、糾紛處理能力等。
李貴彬將跨境電商分為三個階段:第一階段是清庫存,剛開始還具有價格優勢,但長此以往發展將受到阻礙;由此進入第二階段賣新品,賣家常有新品上新;現在進入第三階段推品牌,保證產品質量,提高用戶體驗,輸出中高端產品,不僅客單價高,還能賣的動。他還指出,這三個階段需要循序漸進,厚積薄發,只有真正練好基本功,取得消費者信任,才能讓購買者寧愿花高價也要購買該品牌產品。
對于跨境電商賣家來說,UV、轉化率、客單價這三個關鍵詞是最受關注的,而要獲得高流量,高轉化率,高客單價無不建立于產品把控能力的基礎上。李貴彬一直堅持用“做精品、推爆款、立品牌”思維做跨境電商,他稱之為“三板斧”。
爆款并不是賣家說是爆款,它就是爆款,顧客的反饋才是十分重要的。李貴彬表示,速賣通的好評率、曬圖率都非常高,只要讓買家覺得產品好,那么賣家都不用做什么宣傳推廣了。
在李貴彬看來,做好跨境電商,無非做到以下幾點:
(1)貨品規劃。
能不能成為爆款,是取決于貨品,但是商品能不能盈利則在于貨品的規劃。
(2)發力前需測款。
款式必須要經過測試,確定是市場歡迎的款式再開始發力。
(3)爆款的輸出不斷貨。
一旦爆款斷貨搜索排名就會落后,因此需要有強大的供應鏈的保證,保證爆款不斷貨。
(4)線上線下有效結合。
這點對于傳統生產商很重要,如何將線上線下結合,發揮聯動效應,通過線上帶動線下的銷售,達到線上線下的共融。
(5)提升產品表現。
如果是沖著打造自己的品牌目標,就要用心通過優質的圖片、視頻表達展現產品,提高消費者的購買欲望。注重用戶體驗,產品設計上努力滿足客戶關注點,包括產品包裝,把用戶體驗做好了,顧客回頭率就高,轉化率就高。
(6)全力打造品牌
讓中國品牌走向全世界,首先要做好品牌定位,清楚自己面向的是哪一類消費群體。除了產品的視覺效果,還要掌握一定的視覺營銷手段,真實有效傳達給顧客。
以前的淘寶,現在的共享單車,創立初期都在燒錢,他們用這些錢讓用戶養成習慣,用戶體驗習慣達到良好,之后有償消費便也情愿。李貴彬指出,互聯網時代,不需要擴大品類,把有限產品做得足夠大,足夠精也是一條不錯的選擇,這也是速賣通一個爆款爆三年的原因。
他還說,速賣通現在做得比較好的品牌,品牌傳達的都非常到位。MIEGOFCE,一個做羽絨服的商家,他們想要給顧客傳遞的就是一個都市女郎的形象,羽絨服不只是御寒工具,還可以是時尚、耐看的潮流服飾。
商家可以借助一些網紅或借助國外媒體網絡資源,把產品通過更好的方式傳遞給顧客,并且對于無線端的展示一定要注重。除了要把站內推廣做好,站外推廣也很重要,花費有效的資金做推廣站外,因為ROI控制比較好,轉化率也會比較高,比如在谷歌這樣的本土媒介做推廣。
作為一個速賣通賣家,擁有大量的流量資源,如何根據自己的情況,在產品既有毛利潤又有品牌效應的情況下把業績做下去,做到持續的盈利,這才是速賣通做好的根本點。
(文/雨果網 董小玲)