這些年，人們的購買行為時刻在變化，而企業也一直在聆聽人們的需求，也正因為如此才出現了Amazon Now、InstaCart、PostMates這類程序，讓人們更簡單地購物。

技術正在幫助人們用更少的時間完成更多的事，聰明的企業必須跟上這些趨勢，確保自己在市場上的競爭力。以下匯集了影響電商行業的5大最新技術趨勢：

1、語音搜索及其影響

擁有良好的網站排名一直是電商企業的首要任務。畢竟，較高的排名將為電商帶來更多的流量，并將反過來增加賣家的銷售機會。

而如今，語音搜索日漸深入人們的生活，從回答簡單的問題到購物都可以用語音搜索，如果人們不再在網上進行搜索會發生什么呢？如果人們只需告訴Alexa要買的產品，就可以訂購，那人們還會在網上搜索嗎？

這是否意味著有機搜索將失去效用？而且，為了給付費廣告騰出空間， listing刊登空間不斷減少，也不利于電商的搜索引擎優化。或許，未來電商將不得不專注優化語音搜索，而不是搜索引擎優化。

2、聊天機器人將改變商務會話

買家不僅希望快速拿到產品，還希望感受個性化的購物體驗，而聊天機器人可以提供這種體驗?，F在越來越多的公司開始試驗聊天機器人，例如Facebook Messenger，用戶可以在Facebook Messenger聊天機器人的幫助下訂購鮮花。

你可能會認為聊天機器人無法企及，但 ChatFuel這類工具正在幫助中小企業無需編碼也能創建聊天機器人。也許在未來，聊天機器人將是電商工具箱里的“必需品”。

3、使用機器人處理產品和訂單

亞馬遜一直在使用機器人，但機器人能力有限，主要負責將產品運送給亞馬遜員工，由他們人工挑揀產品放進裝運箱中。這些機器人目前為止還不擅長識別和抓取產品。

一個名叫Righthand的公司正在研發能夠識別并抓取產品的機器人。過去的機器人每小時只能處理100個產品，且錯誤率為18%，而新研發的機器人每小時可以完成500個訂單。

機器人不需要休息、睡覺，不需要公司花費精力鼓勵安撫，它們將使這個行業產生什么改變？許多員工可能會發現機器人將對他們的工作產生威脅，但公司仍需要人工監督所有的訂單，保證運作的順暢。

4、虛擬Dash按鈕

亞馬遜最近發布了線上版本Dash按鈕，類似于亞馬遜之前發布的實體Dash按鈕，這些虛擬按鈕允許客戶自動訂購常用產品。這是亞馬遜簡化用戶購物流程的另一努力。

作為一個小企業主，你可以按照亞馬遜的做法來，為你的客戶提供個性化的數字面板，方便他們找到自己平時購買或收藏的產品。任何能夠幫助客戶更快、更輕松購買的行為，都將優化你的客戶體驗。

5、線上線下結合追蹤客戶購買

如果你除了電商商店以外，還擁有實體店，那么你會發現一些很有趣的數據。人工智能和數據追蹤工具，將使你更進一步的了解消費者是如何在線上線下轉換的。有人點擊你的廣告時，你不僅能夠知道他們是否在線上購物，而且還能夠跟蹤他們的線下購買。

Placed首席執行官，選址優化專家David Shim指出，92%的零售交易是在線下完成的，企業只獲得了約8％線上交易。了解消費者的購物行為將有助于你做出更明智、更有針對性的廣告決策。畢竟，電商銷售受到客戶的喜好和行為的高度影響，他們是產品需求的制造者。

總結

零售商想要取得電商業務的成功，需要記住時刻保持靈活性，跟上最新趨勢。

（編譯/雨果網 吳小華）