春節即將來臨，很多賣家都回老家過年，或者員工放假店鋪沒人運營，但亞馬遜平臺沒有春節這個概念，賣家的亞馬遜店鋪又該怎么辦?郵件要怎么回復，訂單怎么處理?貨怎么發?最近很多賣家已經開始一連串的問題來問小編，索性本文就談一談春節期間店鋪如何管理。

一、店鋪狀態設置

>>>>整個店鋪停售，設置為假期模式

主要針對自發貨產品，假期模式的店鋪FBA發貨的產品仍然可以正常售賣。

如果店鋪在春節期間無人管理，賣家在后臺可以直接將店鋪調為“假期模式”。

以北美站為例，如下設置：

第一步：在亞遜后臺的“商品狀態(Listings Status)”一欄，點擊“假期設置(Going On a vacation)”

圖-假期模式設置

第二步：點進后后將各個站點的“在售”按鈕調為“停售”，然后再點擊“保存”。

圖-停售設置

設置成功后，整個店鋪的所有自發貨listing就會處于不可售狀態，但listing并未被刪除，春節結束后，可以再調回“在售”狀態。依然像上面設置“停售”一樣操作即可。

因為亞馬遜FBA物流在節假日其間仍然正常工作，所以FBA倉發貨的listing不受影響。

>>>>部分產品停售

如果賣家不想將店鋪調為“假期模式”，只是有一部分自發貨的listing要停售，可以直接在后臺的“庫存管理”中，選中需要停售的listing，點擊“編輯”，找到“停售商品”選項進行設置。

圖-部分停售設置

>>>>延長配送準備時間

一般情況下，自發貨賣家的配送準備時間設置為2-3天左右。即使春節期間賣家店鋪不休假繼續接訂單，但春節期間，跨境物流、貨代是要休假的，所以此時賣家需要延長配送準備時間。

對于多個listing的賣家可以通過模板更新配送準備時間。

具體步驟如下：

1、下載模版。路徑為：“批量上傳商品(Add Products via Upload)”→“下載庫存文件(Download an Inventory File)”→“庫存文件(Inventory Files)”

2、填寫需要配送準備時間的SKU。

3、填寫配送準備時間。

找到模版表格里面的“fulfillment latency”列，設置配送準備時間，同時在庫存( Quantity )列里也要同步做更新，填上庫存數量。

4、其他不必修改的項目信息，如UPC、標題、圖片等，不用填寫，留空即可。

5、在“Update Delete(更新-刪除)”欄選擇“Partial Update”，然后進行部分更新上傳。

>>>>不延長配送時間

因為延長配送時間會影響轉化率，但是也能讓listing刷點流量。

如果不想延長配送準備時間影響客戶體驗，有資金的賣家可以在春節期間使用海外倉，實現本地化發貨，如果你想這么做，那需要賣家抓緊時間趕快布局了。

>>>>設置預售功能

預售功能即在正式產品尚未出來之前，可以接受顧客的預訂。因此，春節假期間，不妨把Listing產品部分調整為預售，承諾7天假期后發貨，安心過個好年。

對于賣家而言，需要預估好預售商品的到貨期，既然承諾了就要按時發貨，這樣就可以避免買家投訴。

二、春節期間如何處理郵件

無論店鋪在售狀態還是“假期模式”模式，賣家都必須在24小時之內對買家的郵件進行回復，不分節假日。如果超過24小時沒有回復，會影響聯系回復時間(Contact Response Time )指標(亞馬遜指標 >90%)。

所以，賣家為了降低拿到差評的機率以及提高顧客滿意度，最理想的狀態是賣家能在24小時內回應買家的問題。

假期期間如何合理安排郵件回復工作：

1、安排好值班工作，及時回復客戶消息。

2、現在登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱回復信息，也可以消除亞馬遜后臺的Message記錄，所以假期期間，賣家可以登陸郵箱進行郵件回復工作，但是注意IP和設備的干凈，一個IP和設備只能登陸一套郵箱(北美/歐洲/日本)。

3、賣家使用自己的私人網絡和電腦處理，但是要保證私人的網絡端和電腦端是干凈的，從來沒有登陸過亞馬遜賬號，否則容易引起關聯。

4、賣家會想在手機端登錄亞馬遜的Amazon Seller App，小編不建議，因為根據習慣可見手機很容易在無意中連接上公共wifi網絡，這樣加大了關聯風險，還是建議電腦端來操作賬號。

5、設置遠程控制軟件控制電腦。在公司電腦端和私人電腦端都下載一個遠程操作系統，必須要求公司電腦開機狀態，在家用自己的電腦進行遠程操作公司電腦。小編曾經用過向日葵遠程，供大家參考(要注意，必須假期期間公司沒有斷電、斷網、電腦處于打開狀態)。

6、利用軟件去設置自動回復買家郵件功能，并且可以提前編輯好回復郵件，可以把 "store reopening date" 以及 "最早商品何時會寄送" 這兩項信息包含在電郵內容里。

春節不管假期幾天，但是運營工作不能停，都知道有很多拼命的賣家都是在這幾天實現逆襲，所以，做好細節工作，早點迎接自己的旺季。