隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，消費(fèi)者期待的是產(chǎn)品的細(xì)致分類、即時(shí)洞察功能、用戶評(píng)論、相關(guān)產(chǎn)品的比較甚至是當(dāng)天送達(dá)。為了滿足消費(fèi)者的期待，先進(jìn)的零售商一直在尋找更有創(chuàng)意的方法來(lái)提高標(biāo)準(zhǔn)，而放棄了通用的零售方法。

下面是改善2018購(gòu)物的5個(gè)趨勢(shì)：

1、體驗(yàn)式購(gòu)物

從沙龍中的濃咖啡酒吧到商店里的汽水?dāng)偅w驗(yàn)式購(gòu)物在2017年風(fēng)靡一時(shí)。僅僅是靠花里胡哨的東西難以取勝。那些致力于為核心客戶提供有價(jià)值的購(gòu)物體驗(yàn)的零售商才能在體驗(yàn)式購(gòu)物中取得勝利。

鞋子品牌Vans在倫敦打造的概念空間House of Vans將反主流文化做到了極致，House of Vans在旗艦店下面開設(shè)了定制BMX（自行車館）和滑板公園，旨在為消費(fèi)者打造一個(gè)能做自己喜歡事情的地方。這種體驗(yàn)同時(shí)也在數(shù)字化。內(nèi)衣品牌Victoria’s Secret的PINK Nation是一個(gè)集游戲、獎(jiǎng)勵(lì)、折扣、促銷的社交媒體應(yīng)用程序。讓PINK Nation與眾不同的是其舉辦的校園活動(dòng)，這些校園活動(dòng)將社交線下化，并在校園內(nèi)給會(huì)員們創(chuàng)造機(jī)會(huì)建立真實(shí)世界的聯(lián)系。建立一個(gè)成功購(gòu)物體驗(yàn)關(guān)鍵在于這些體驗(yàn)非常真實(shí)，而不是便宜的營(yíng)銷策略。這些體驗(yàn)為消費(fèi)者增加了意義和價(jià)值。

2、定制產(chǎn)品

為消費(fèi)者專門設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)是很有意義的事。定制產(chǎn)品將成為新的零售領(lǐng)域。定制T恤電商網(wǎng)站Son of a Tailor遙遙領(lǐng)先傳統(tǒng)T恤零售業(yè)。消費(fèi)者只要在Son of a Tailor網(wǎng)站上輸入胸圍，就可以得到一件量身定制的T恤。

定制產(chǎn)品不僅是電商的專利，傳統(tǒng)零售也可以做到。傳統(tǒng)零售通過(guò)豐富的客戶數(shù)據(jù)以及實(shí)體店帶來(lái)的人性化體驗(yàn)，也能為消費(fèi)者提供定制產(chǎn)品。傳統(tǒng)零售正在定制產(chǎn)品領(lǐng)域崛起。

3、AR技術(shù)

將AR（人工智能）運(yùn)用到像Magnolia和宜家這類家居應(yīng)用程序里解決了網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)主要問題，即在購(gòu)買前就能在你的空間看到產(chǎn)品，只要把手機(jī)放在客廳就能看到新沙發(fā)和咖啡桌是如何在客廳擺放的。同樣服裝品牌Gap的DressingRoom 應(yīng)用程序使用AR功能，允許消費(fèi)者能夠在所選尺寸的人體模型上看到衣服的穿著效果。AR技術(shù)將會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

聊天機(jī)器人終于有用武之地了。品牌正在尋找使用AR最好的方法。聊天機(jī)器人可以代替人類發(fā)送追蹤編碼和更新物流信息，從而幫助人類節(jié)約時(shí)間來(lái)做更復(fù)雜的事。最終人類和機(jī)器人的結(jié)合為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

4、移動(dòng)端購(gòu)物

有數(shù)據(jù)表明，2017年終旺季期間Shopify網(wǎng)站的65%交易是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的。在不久的將來(lái)，移動(dòng)端購(gòu)物將會(huì)超越桌面或平板端。除Shopify網(wǎng)站外，2017年將近35%的電商交易是在移動(dòng)端進(jìn)行的，預(yù)計(jì)今年這一比例將升至40%。

iPhone和Android手機(jī)支付、移動(dòng)端網(wǎng)站優(yōu)化是促進(jìn)移動(dòng)端交易量增長(zhǎng)的因素。面部識(shí)別是另一種支付方式，使用iPhone X網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者只需看看手機(jī)，就可以付款了。語(yǔ)音電商將給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)革命性的變化。掌握這些技術(shù)并將移動(dòng)端網(wǎng)站放在以第一位是當(dāng)務(wù)之急。

5、社交媒體購(gòu)物

從前社交媒體購(gòu)物的購(gòu)物體驗(yàn)非常低效和痛苦，大部分消費(fèi)者選擇在電商網(wǎng)站上購(gòu)物。但近幾個(gè)月Facebook、Instagram和Pinterest應(yīng)用程序的網(wǎng)購(gòu)方式發(fā)生了巨大的變化，社交媒體用戶可以在不離開虛擬社區(qū)的情況下進(jìn)行購(gòu)物。

2018年購(gòu)物的最大趨勢(shì)是：變化。在科技的推動(dòng)下，購(gòu)物方式正在以前所未有的方式發(fā)展。但對(duì)于那些緊跟潮流的零售商來(lái)說(shuō)，他們的事業(yè)將會(huì)蒸蒸日上。

（編譯/ 雨果網(wǎng) 陳婧妍）