最近“管理訂單”中出現了一個金額為0的訂單，想著自己也沒有做過免費送產品的活動，為何會出現這種情況呢？

剛開始以為是系統延遲造成的，就不斷的按刷新鍵，期待著出現正常的金額。但刷新幾次之后并沒有出現想要的結果，于是開case咨詢了客服，也大概了解到了具體的原因所在。通過打開訂單詳情，會發現該買家最近兩天買了同樣的一款產品，也就是下了兩個訂單。一個訂單支付了正常的售價，而另一個訂單為0。

出現這種情況的原因是因為該買家在收到產品之后通過聯系買家客服進行了換貨，可能是發現產品有瑕疵或者其它細節上的問題，但是對產品整體還是比較滿意的，所以選擇換一個試試看。

當然，買家需要將之前的產品退回到FBA倉庫。如果買家在45天內沒有退回到庫房，按照亞馬遜規則，平臺會將這筆費用賠償給賣家。但亞馬遜倉庫這么多貨物，出現紕漏也不是沒可能，忘記賠償也是有可能的。所以遇到這種情況，賣家最好將該訂單記錄在案，并在45天之后到后臺進行查詢，如果發現買家沒有及時將產品退回到庫房，賣家可以聯系亞馬遜客服申請原始訂單的賠償。

賣家可以通過【數據報告】-【庫存和銷售報告】-【亞馬遜物流買家退貨】來查詢退貨進度。

買家換貨，賣家是否會產生費用？

亞馬遜提供換貨服務是免費的。作為賣家，無需支付任何費用，當然也不會收到換貨訂單的付款。原商品交易中的付款和費用不受換貨訂單的影響。

買家收到新產品之后，一般會出現以下兩種情況：

1.對新產品滿意，接受新產品，退回老產品，結果買賣雙方都比較能接受；

2.對新產品也不滿意，這個時候買家有可能將兩個產品都退回亞馬遜FBA倉庫，那么也就意味著差不多失去了該客戶。

所以，在我們生產產品的時候，一定要做到標準化，盡量不要出現產品細節上的問題。如果時間和精力充足，在發貨之前我們最好也檢查一遍，將有瑕疵的產品挑選出來，以免讓有問題的產品流入買家手中。（來源：陳啟祥跨境成長營）

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