亞馬遜行動計(jì)劃書（Plan Of Action，簡稱POA）是當(dāng)賣家賬號因?yàn)橘~號表現(xiàn)差、違反銷售政策或侵權(quán)而被暫停時(shí)，賣家需要提交一份POA申訴信也就是行動計(jì)劃書給亞馬遜。

賬號受限主要原因：賬號表現(xiàn)差、違反銷售政策和侵權(quán)。

POA格式

1、解釋賬號出現(xiàn)了哪些問題？提供的信息一定要跟這次Suspension的原因相關(guān)。

2、你采取了哪些行動來解決上述的問題？要有實(shí)際措施，比如在設(shè)備上安裝了自動防障裝置，以免又出現(xiàn)問題之類的。

3、為了防止賬號再出現(xiàn)這些問題，你都做了什么？

POA內(nèi)容

1、檢查自己的鏈接描述圖片賣點(diǎn)等，看下是不是夠詳細(xì)，有沒有自己寫的太主觀的字眼，比如high quality這些都是特別主觀的。如果有，去掉。

2、檢查客戶的退貨原因并歸類。

3、在檢查一下客戶的review，重點(diǎn)看三星以下的。并歸類。另外四星五星里面可能也隱藏的有差評的點(diǎn)，也要看下并歸類。

4、看下針對此ASIN的客服郵件，一般客戶有問題才會聯(lián)系。如果有，列出來是什么原因。

5、最后以上每個(gè)點(diǎn)都要寫一個(gè)詳細(xì)的Plan，再寫一些以后為了提高客戶體驗(yàn)做出的努力，比如發(fā)貨都用FBA物流或者如果有客戶聯(lián)系你對訂單不滿意，你就無條件換新或者退款。