亞馬遜爆大面積訂單延遲

今天一早，多位亞馬遜賣家遇到了同一個(gè)問(wèn)題：訂單數(shù)據(jù)延遲。

一位賣家反映：美國(guó)時(shí)間下午兩點(diǎn)以后突然停止出單，直到今天上午八九點(diǎn)鐘，幾個(gè)賬號(hào)均是這種情況。起初賣家以為手機(jī)端顯示有誤，便打開了電腦，結(jié)果卻是一樣的。難道真的不出單了嗎？

另一位賣家表示：四點(diǎn)醒來(lái)看后臺(tái)訂單，廣告超預(yù)算，但訂單只有昨天的一半，增加廣告預(yù)算，但直到九點(diǎn)都沒(méi)有新的訂單進(jìn)來(lái)。有賣家吐槽：一大早起來(lái)刷新訂單都是三個(gè)小時(shí)以前的，最近勢(shì)頭不錯(cuò)，三個(gè)小時(shí)沒(méi)有訂單太費(fèi)解了。也有賣家嚇了一跳，幾個(gè)小時(shí)沒(méi)有單，還以為半夜被跟賣了……

找同行一問(wèn)，原來(lái)都是這樣。于是眾人就明白了：又是系統(tǒng)抽風(fēng)的一天。截至上午約九點(diǎn)鐘，賣家陸續(xù)反饋：被吞的訂單都顯示出來(lái)了。但有賣家表示，這一問(wèn)題對(duì)排名似乎有所影響。

除突發(fā)的“停止出單”問(wèn)題外，近兩天一些賣家反映流量下跌明顯，多位賣家表示昨天訂單很少，一位賣家頗為不解：太奇怪了，單量和昨天對(duì)比少得可憐。其實(shí)，這是美國(guó)陣亡將士紀(jì)念日到了。

陣亡將士紀(jì)念日時(shí)間原為5月30日，后來(lái)為保證聯(lián)邦雇員都能享有這一休息日，許多州將它改在5月的最后一個(gè)星期一。假期中人們外出增加，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)有所減少。期間，全美放假，各大物流渠道也將暫停服務(wù)。例如，對(duì)于這一假日，USPS表示，為紀(jì)念陣亡將士紀(jì)念日，USPS 將于 5 月 25 日星期一關(guān)閉。

慘！賣家沒(méi)有接到警告，直接被封賬號(hào)

由于特殊原因，訂單減少只是暫時(shí)的，但違規(guī)操縱評(píng)論大概率是暫時(shí)沒(méi)事，一段時(shí)間之后會(huì)遭遇平臺(tái)秋后算賬。

近期，有賣家反饋因?yàn)檫`規(guī)操縱評(píng)論，店鋪并沒(méi)有接到相關(guān)的郵件警告，直接被就被封了。

亞馬遜發(fā)來(lái)的封號(hào)郵件大致內(nèi)容為：您的賣家?guī)粢褧簳r(shí)停用，列表已從我們的網(wǎng)站中刪除。當(dāng)我們與您合作解決此問(wèn)題時(shí),資金不會(huì)轉(zhuǎn)移到您的帳戶中,但會(huì)保留在您的帳戶中。

亞馬遜還告知賣家，違反我們的政策也可能違反州和聯(lián)邦法律,包括聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法案。亞馬遜努力保持客戶的信任，并提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)。因此,當(dāng)我們得知賣家或其他人試圖操縱評(píng)論時(shí)，我們將進(jìn)行調(diào)查 。

根據(jù)以往的案例來(lái)看，賣家操縱評(píng)論基本都會(huì)被亞馬遜警告，然后再被封掉賬號(hào)。這次情況不同。根據(jù)當(dāng)事賣家介紹，這是第一次被平臺(tái)抓包，之前也沒(méi)有過(guò)相關(guān)的警告信，不過(guò)確實(shí)有過(guò)找服務(wù)商刷單的情況。該類問(wèn)題近幾天并非個(gè)例。

值得注意的是，大約在一周前，多位賣家接到過(guò)亞馬遜的小紅旗，警告賣家平臺(tái)已經(jīng)了解到賣家為用戶評(píng)論提供了賠償，因?yàn)樯嫦硬倏v評(píng)分、反饋和客戶評(píng)論，所以發(fā)這封郵件進(jìn)行警告。平臺(tái)將在得知賣家或其他人試圖操縱評(píng)論時(shí)進(jìn)行調(diào)查，包括提供補(bǔ)償換取評(píng)論。如果繼續(xù)這種情況將導(dǎo)致賬戶停用。

當(dāng)時(shí)的警告郵件是大面積的，后來(lái)被不少賣家分析為機(jī)器人群發(fā)，事情經(jīng)過(guò)幾天的發(fā)酵，經(jīng)過(guò)業(yè)內(nèi)人士證實(shí)，此事可能并不是機(jī)器人所為，收到警告郵件的賣家基本都是有過(guò)刷單經(jīng)歷的。

這是違規(guī)操縱評(píng)論后會(huì)收到的常規(guī)警告，而在近兩日沒(méi)有接到這類警告，直接就封賣家賬號(hào)的情況并不尋常。

不止一位業(yè)內(nèi)賣家認(rèn)為，在評(píng)論方面，近期亞馬遜動(dòng)作不小，接下來(lái)平臺(tái)可能在搞更大的動(dòng)作，所以才導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)，出現(xiàn)直接封賬號(hào)、誤刪評(píng)論等情況。結(jié)合種種情況猜測(cè)，估計(jì)亞馬遜在醞釀一次對(duì)違規(guī)操縱評(píng)論的大清洗。各種接下來(lái)最好小心一點(diǎn)，遵守平臺(tái)政策好好經(jīng)營(yíng)。

而部分因操縱評(píng)論遭遇封號(hào)的賣家，則面臨著申訴解封的問(wèn)題。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)人士的建議，遇到此事首先要供出那些刷單者，然后痛哭流涕，對(duì)亞馬遜表示深刻反省，最后再說(shuō)我以后不再刷單了，要專心做產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，專注提高表示差評(píng)客戶的售后滿意度，以后只通過(guò)正規(guī)渠道獲得評(píng)價(jià)。

作為亞馬遜賣家，幾乎每天都為訂單下滑、刷單被封賬號(hào)等問(wèn)題困擾。常規(guī)的運(yùn)營(yíng)做好才能迎來(lái)訂單的大爆發(fā)。

（來(lái)源：司馬跨境）

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