【編者按】：很多情況下，客人回復(fù)郵件給你的時(shí)候很沒條理性，想到哪說到哪，看得你頭昏眼花還找不到重點(diǎn)；也有很多時(shí)候，不知為何，回復(fù)過去的郵件客人很久都不回。于是，有些人按耐不住，開始胡思亂想是不是自己的郵件哪里出了問題，奈何隔著千山萬水無法當(dāng)面問，那就打個(gè)電話吧。先不提英語口語是否過關(guān)，就單純?nèi)绾卧儐柌惶仆痪褪莻€(gè)很棘手的問題，換做是你，陌生來電也會(huì)讓你有點(diǎn)不安。那如何打這個(gè)電話呢？不妨在你打電話之前，跟隨雨果小編去看看料神Sam是怎么說的吧。

原文分享如下：

給客戶打電話之前，應(yīng)有所準(zhǔn)備，比如先仔細(xì)看一下對方公司的網(wǎng)站是很有必要的，同時(shí)最好準(zhǔn)備好筆記本和筆，整理好自己的辦公桌以免到時(shí)候找東西的時(shí)候手忙腳亂。

在什么情況下，我們會(huì)給客戶打電話呢？

1. 收到詢盤后，想獲得更多信息；

2. 就某些重要事宜跟客戶確認(rèn)；

3. 開發(fā)客戶時(shí)根據(jù)所掌握的資料，無法確定客戶是否進(jìn)口，需要直接了解一下；

4. 得知客戶可能有潛在的購買意向，聯(lián)系一下談?wù)効跉饬私庖幌虑闆r；

5. 網(wǎng)上的資源不足以找到對的人，如采購、采購經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等，于是需要探出客戶公司的關(guān)鍵人物，從而聯(lián)系上他們。

多數(shù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛開始用電話銷售時(shí)，第一句話就是介紹自己，然后介紹自己的公司等，總之說了一大堆。其實(shí)，這樣會(huì)讓對方的接線員有點(diǎn)云里霧里的。我覺得你應(yīng)該直奔主題。

比如：Good morning, this is Sam from China, company name is XXX, may I talk with your purchasing department ? I want to know how to apply for your supplier ?

熱心的接線員會(huì)說:

You could talk to Tom but he is not in office now. You could call back after two hours. 或者 She is on holiday, you could contact next week.

Could you tell me his email address?  Sure, hold on, it's alice@xxx.com

Sorry, I didn't catch you very well, could you spell it slowly?

OK, Alice, a for apple, l for love, i for iPhone, c for cold, e for egg. alice@xxxx.com  

木訥的接線員會(huì)說：hold on, I'll get you through.

而了解情況的接線員會(huì)說：sorry, we don't import. 這樣也好，直接省得我們糾結(jié)，繼續(xù)打下一個(gè)電話。

又比如，像收到阿里詢盤的情況下，其實(shí)你只要簡單說一句：

We got the inquiry from Mr. xxx but there are something not clear, Could you get me through to Mr. XXX for discussion ?

如果客戶不在辦公室，可能會(huì)讓你留下message，那么你可以留言：

“Hello, Mr. XXX.  This is Sam,  I’m calling to speak with you for the inquiry of XXX you posted on Alibaba.com. I’ll send a email and include my name SAM into title, please check and get back to me when you are available. Thanks. ”

如果對方在辦公室，你要做的不是立即談?wù)撛儽P的事情，而是首先想辦法將對方疑慮和抗拒的心理打消。

你可以先寒暄幾句并且表達(dá)謝意，讓客戶解除戒備心理。你的電話不要上來就是讓他check email 或者處理其他事情，這樣會(huì)讓他的心情無法放松下來。

比如 I'm calling to thank you for send inquiry to us and would like to talk with you a few minutes to learn more details.

另外，如果你之前對客戶的背景做過調(diào)查分析，（筆記本上應(yīng)該有記錄吧？）那么和他談一點(diǎn)他們公司的事情，他會(huì)對你非常有興趣而且印象深刻。

打個(gè)比方，你可以問，你們在Memphis的branch是否也在供應(yīng)這類產(chǎn)品？他會(huì)很驚訝很意外，SAM, how do you know that we have a branch in Memphis ? Have you ever contact with our people there before ?

【小貼士】：請關(guān)注作者微博@料神SAM

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