2020年受新冠疫情影響，全球進入了居家隔離的狀態，導致消費者從線下到線上的購物的趨勢直線上升，2020 年的改變可以說是以往十年跨度的變化，全球移動電子商務銷售額增長 19%， 占到電子商務總收入的 65%。

在現今這個形勢，選擇在線上購物的消費者越來越多，他們對各種要求也會逐漸增加，比如產品的質量、是否安全，支付方式、快遞問題等，那么跨境電商賣家應該如何調整店鋪的運營和將更多的消費者轉化為自己品牌的忠實客戶呢？

第一：品牌價值觀

超過一半 (56%) 的全球受訪消費者表示， 他們非常看重購買的品牌與自己擁有一致的 價值觀 。較年輕的消費者尤其看重這點：有 65% 的美國年青一代和 81% 的巴西年青一代更愿意從價值觀一致的品牌處購物。

如今，品牌對社會和政治問題的回應會直接影響 到消費者最終是否下單。實際上，全球有超過29%的消費者第一次購買某品牌是 因為對方所傳遞的價值觀深得他們的心。

第二：消費者體驗（客服、快遞）

由于消費者不能實體觀察產品本身，商家客服若盡快回答消費者咨詢問題，會對消費者有較高的好感度；全球約有 39% 的受訪消費者因商家配送的速度慢而中途放棄購買，32% 的受訪消費者因退貨流程體驗差而選擇中止交易。由此可以看出，品牌有必要優化各項體驗，以免客戶流失。建議向消費者宣傳高效的配送服務以及快捷流暢的退貨政策，以此來減少新手在網購時遇到的障礙。

第三：推廣模式

品牌可以通過獨特的信息去觸及有具體興趣的受眾群體（in-market audiences），并做好預算成本把控，或者借助直播購物功能，消費者還可以觀看自己喜愛的品牌和網紅直播，查看商品教程和演示，并實時購物。幾乎半數49%的網購消費者表示： “我關注的品牌、名人或網紅會在直播中推出新品時，我會直接從那里購買商品。”

新加坡時尚品牌 MDS Collections 通過轉變業務 模式，將 80% 的線下業務轉至線上，并開始使用 Facebook Live 來預發布其新品系列，最終實現了 20% 的總銷量增長。

第四：提高用戶忠誠度

全球受訪者中高達70~80%都分別對可得性、可達性和安心保障這3個方向有需求，希望品牌方可以盡早告知或與他們溝通貨品信息，

而55%的全球受訪者表示商品特性特征（比如用料方面是否環保、手工等）是購買商品的重要因素，一半的全球受訪者對價格承受能力和商家的行為習慣都會受到影響。

鼓勵雙向對話，建立更有價值的關系消費者往往會選擇讓他們有被傾聽、被理解之感的品牌

讓消費者可以通過社交媒體和消息服務直接提供清晰的反饋，并盡可能地將他們的建議落實到商品和營銷中。商家不妨考慮完善忠誠度計劃， 為忠實客戶提供這些福利。

（來源：獨立站老馬）

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（來源：獨立站老馬）