這是來自Wamda和MIT合作推出電子商務(wù)白皮書，當(dāng)疫情開始影響全球市場(chǎng)時(shí)，很明顯它在考驗(yàn)中東北非地區(qū)快速增長(zhǎng)的電商產(chǎn)業(yè)的韌性。在阿聯(lián)酋、沙特和埃及這三個(gè)重點(diǎn)研究市場(chǎng)尤其受到我們的關(guān)注，因此中東跨境電商匯針報(bào)告內(nèi)容，整理出幾個(gè)最受關(guān)心的問題。

Q1：中東電子商務(wù)的增長(zhǎng)是新常態(tài)還是曇花一現(xiàn)?

如果不是主要電商玩家（如Souq、Noon）入場(chǎng)，建立了相關(guān)的電商發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施，軟件技術(shù)和物流公司在這區(qū)域的發(fā)展將會(huì)變得十分艱難。

在疫情頭三個(gè)月由于封鎖措施，電子商務(wù)在全球加速發(fā)展。對(duì)于許多消費(fèi)者來說，網(wǎng)購(gòu)是能夠足不出戶還能進(jìn)行購(gòu)物的唯一方案。

圖源：wamda

在Checkout最近發(fā)布的一份報(bào)告中，該地區(qū)47%的消費(fèi)者表示，他們預(yù)計(jì)2021年將更頻繁地網(wǎng)購(gòu)。只有15%的人預(yù)計(jì)他們的網(wǎng)上購(gòu)物頻率會(huì)下降，而剩下的38%預(yù)計(jì)將與2020年的習(xí)慣保持不變。因?yàn)樵诜怄i期間，網(wǎng)購(gòu)在消費(fèi)者心中的形象瞬間高大，傳統(tǒng)購(gòu)物方式黯然失色。

圖源：wamda

隨著消費(fèi)者開始獨(dú)立地意識(shí)到可以在網(wǎng)上得到他們想要東西，因此客戶獲取成本降低了。但是如何維護(hù)這些新增的客戶，變成了當(dāng)務(wù)之急。

Q2：2020年電商戰(zhàn)績(jī)?nèi)绾危?/span>

RedSeer的數(shù)據(jù)顯示，在短短一年時(shí)間里，中東和北非地區(qū)的電子商務(wù)增長(zhǎng)了52%，到2020年達(dá)到了220億美元的年度商品交易總值(GMV)；到2021年，該行業(yè)預(yù)計(jì)還將增長(zhǎng)35%，達(dá)到每年300億美元的GMV。

這一急劇增長(zhǎng)的動(dòng)力來自于新消費(fèi)模式的盛行，消費(fèi)者為優(yōu)先項(xiàng)目預(yù)付款(如食品雜貨、醫(yī)療用品、衛(wèi)生產(chǎn)品和家庭娛樂)。因此，大多數(shù)電商平臺(tái)的單個(gè)訂單價(jià)值更高。

圖源：wamda

變化主要發(fā)生在三個(gè)電子商務(wù)滲透率最高的市場(chǎng)——阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯和埃及。僅在阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯，預(yù)封鎖前的在線零售市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)就達(dá)75億美元。到2020年3月底，僅在這兩個(gè)國(guó)家就增長(zhǎng)到110億美元。中東和北非地區(qū)的電子商務(wù)預(yù)計(jì)將從2020年增長(zhǎng)35%，到2021年達(dá)到300億美元。

圖源：wamda

目前的形勢(shì)并不一定是后疫情時(shí)代的定局，因?yàn)殡S著疫苗接種工作的進(jìn)展，預(yù)計(jì)部分消費(fèi)者將恢復(fù)原來的購(gòu)物習(xí)慣。研究公司Sunstream research & Consulting最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，阿聯(lián)酋60%的消費(fèi)者仍然更喜歡親自購(gòu)買食品雜貨，只有10%的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)買食品類雜貨。

Q3：中東物流與金融科技發(fā)展?fàn)顟B(tài)如何？

先聊聊物流需求，疫情期間隨著越來越多的人開始網(wǎng)上購(gòu)物，“最后一公里”送貨服務(wù)的負(fù)荷增加。對(duì)于一個(gè)在亞洲利潤(rùn)率特別低的行業(yè)來說，對(duì)物流需求的激增是幾乎沒有人能預(yù)料到的，當(dāng)前現(xiàn)有資源難以覆蓋需求。

由因?yàn)榈习萁煌ü芾砭?RTA)安排出租車向消費(fèi)者遞送網(wǎng)上購(gòu)物訂單(包括食品和雜貨)，因此配送成本全面上漲。穩(wěn)定的交付體驗(yàn)對(duì)于留住客戶至關(guān)重要。然而，倉(cāng)庫(kù)和履行中心因?yàn)樯缃痪嚯x措施減緩了工作流程，并對(duì)周轉(zhuǎn)時(shí)間產(chǎn)生了負(fù)面影響。因此，企業(yè)不得不投資新技術(shù)來推進(jìn)物流。

恰巧挽救了2019年瀕臨倒閉的Fetchr，在疫情期間業(yè)務(wù)改善了77%以上，在2020年它再次籌集了1500萬(wàn)美元的投資。

中東金融科技行業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展同步發(fā)展。盡管該地區(qū)仍嚴(yán)重依賴貨到付款(COD)，但由于擔(dān)心通過現(xiàn)金傳播病毒，才轉(zhuǎn)向了數(shù)字支付。因此出現(xiàn)了全新的金融服務(wù)包括“先買后付”、數(shù)字錢包和閉環(huán)支付，正在迅速增長(zhǎng)。

RedSeer認(rèn)為，在線上和線下零售中，缺少靠譜的支付方式是消費(fèi)者放棄網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要原因，而這樣的解決方案可以增加銷售額、重復(fù)購(gòu)買和提高品牌忠誠(chéng)度。金融科技解決方案取代了COD，這也為中東地區(qū)在線支付鋪平了道路，但這不意味著COD永遠(yuǎn)會(huì)被下架，只是會(huì)有越來越多的消費(fèi)者愿意接受新的付款方式。（來源：中東跨境電商匯）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來源：中東跨境電商匯）