近日，亞馬遜在其后臺更新了自動驗證帶有追蹤證明的買家亞馬遜商城交易保障索賠的相關公告，公告具體內容如下：

自 2021 年 5 月 24 日起，對于亞馬遜可以使用訂單確認期間提供的追蹤信息驗證包裹配送的具體情況，我們將自動驗證買家索賠并代您提供退款。此更新將為您和您的買家簡化亞馬遜商城交易保障索賠體驗，并有助于保護您的訂單缺陷率。

此次更新將如何改善我的亞馬遜商城交易保障索賠體驗？

目前，您必須在 48 小時內回復買家有關配送問題的消息，查看問題，驗證追蹤信息，以及按訂單金額為買家退款（如果符合條件）。如果您未在 48 小時內回復，買家更有可能提出亞馬遜商城交易保障索賠。這可能會導致賬戶扣款，從而對您的賬戶狀況或訂單缺陷率產生負面影響。

自動驗證更新將減少驗證有效索賠所需的時間和工作量。如果在賣家平臺中輸入的追蹤信息表明買家索賠是有效的，我們將發放退款。我們將仔細審查所有追蹤信息，以保護您免受不合理索賠的傷害。

自動驗證買家亞馬遜商城交易保障索賠將如何運作？

可以使用交貨證明自動驗證的買家亞馬遜商城交易保障索賠的示例包括：

追蹤信息顯示包裹被拒收并退還給您：如果買家拒收送達的包裹，而我們收到的追蹤信息表明包裹正在退還給您，我們將自動向買家退款，并從您的賬戶中按索賠金額扣款。這不會影響您的賬戶狀況或訂單缺陷率。

追蹤信息顯示您未在發貨日期之前配送包裹：如果您未在預計發貨日期之前配送包裹，或者您未在賣家平臺上確認發貨，我們將自動向買家退款，并從您的賬戶中按索賠金額扣款。這會影響您的賬戶狀況或訂單缺陷率。

注意： 如果我們無法通過追蹤信息驗證買家的索賠，將要求買家在提出索賠之前與您聯系以解決問題。買家仍需直接聯系您解決退貨相關問題。

如果亞馬遜代表我解決了亞馬遜商城交易保障索賠的問題，我將如何得知？

如果我們做出索賠決定并代表您發放退款，我們將向您發送一封確認電子郵件說明原因。

如何就亞馬遜商城交易保障索賠決定提出申訴？

如果您對我們的決定有異議，可以在 30 個自然日內提交申訴。亞馬遜商城交易保障索賠決定確認電子郵件中包含對該決定提出申訴的步驟。您需要提供證據，以便我們重新調查索賠，例如，證明您的商品已配送給買家。

有關避免索賠的更多信息，請參閱如何避免亞馬遜商城交易保障索賠。

（編輯：江同）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！

（來源：亞馬遜公告）