一個買家不會使用我們的產品給了差評，給他發郵件解釋了一下情況并承諾給他退款，他答應說會移除，但是差評一直在，這種情況要怎么給他寫郵件委婉地說一下啊，跟他說移除之后我們再退款會不會惹他生氣啊？