速賣通如果賣家未能按時發貨,會發生什么
賣家需要設置好發貨時間,不要去違背速賣通的超時發貨規定,在規定的時間內發貨,確保貨物運輸無誤,這樣才能夠對店鋪有利。
首先,發貨超時對店鋪的影響很嚴重,并且會讓消費者對店鋪產生懷疑,發生不必要的信任危機,而且還會給店鋪帶來很多不利影響。沒有一個買家原因在一家沒有信譽的店鋪購物,長久以往,賣家將會失去客戶信賴。超時不發貨不僅非常影響買家的購物體驗,還是造成負面評分,負面評分將會導致店鋪的曝光度降低。
如果賣家因為店鋪原因無法發貨,盡量去與客戶協商溝通,讓客戶主動取消并致以歉意。不要主動去取消訂單,否則會影響店鋪評分。
如果是正在進行中的超時訂單,買家已付款而賣家超時沒有發貨系統就會將此訂單凍結,賣家需提供發貨證明、進貨證明(及部分產品需提供相關資質證明)才能避免訂單關閉和退款。解凍后的訂單可以繼續進行。
如果訂單超時且產生糾紛,賣家只能通過在全球速賣通平臺規定的申訴期內進行舉證,速賣通將根據買家和賣家兩方提供的材料對這一糾紛進行判定。如果有其他特殊的訂單情況,系統會進行酌情處理,并要求賣家給平臺提供相關的證明材料才可以進行判定。
速賣通對違規交易的處罰政策:速賣通平臺對賣家交易違規設置了扣分處罰,當違規節點扣分分別為12分,24分,36分,48分時,處罰分別為凍結賣家賬號7天,14天,30天,永久關閉。