亞馬遜買家取消索賠步驟
1、買家自愿撤消Claim,無(wú)需申訴
7天內(nèi)撤消A-TO-Z索賠不計(jì)入ODR
如果是買家發(fā)起了A-TO-Z(包括由買家原因引起的索賠),經(jīng)過(guò)雙方溝通后達(dá)成一致,買家愿意直接關(guān)閉Claim,則無(wú)需亞馬遜介入仲裁。
此外,買家在發(fā)起索賠的7天內(nèi)主動(dòng)撤銷Claim,不會(huì)計(jì)入賣家ODR;如果超過(guò)7天后買家再主動(dòng)撤銷的話,那很抱歉,這沒(méi)有意義了,這單索賠還是會(huì)計(jì)入賣家ODR。所以,賣家最好在7天之內(nèi)提醒買家關(guān)閉Claim。
2、買家不愿意撤消Claim,賣家進(jìn)行申訴
A-to-Z的處理時(shí)間是7天。在買家發(fā)起Claim后,如果賣家多次聯(lián)系買家,買家卻一直不回復(fù),或者買家提出的要求是賣家無(wú)法滿足的,雙方無(wú)法協(xié)調(diào),那么,賣家就可以收集對(duì)自己有利的信息,然后向亞馬遜遞交申訴信進(jìn)行申訴了。