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在TikTok Shop如何妥善處理用戶投訴

如果用戶投訴物流欺詐，投訴處理流程根據“賣家發貨”和“TikTok發貨”有所不同。

賣家發貨

在“賣家發貨”模式下，TikTok Shop與物流商不存在直接關系。因此，賣家必須與物流合作伙伴盡快處理客訴問題。

TikTok發貨

在“TikTok發貨”模式下，TikTok Shop將要求指定的物流商提供所有必要的支持材料。賣家可在賣家中心通過“投訴 - 投訴物流供應商”向平臺投訴。提出投訴后，TikTok Shop將逐案調查。

不可抗力

如果發生不可抗力事件，導致賣家無法按時履約，則賣家必須在賣家中心提交工單，詳細報告該事件及其影響（提供必要的證明文件）。不可抗力事件包括但不限于自然災害、極端天氣事件、大流行病爆發、政府限制或其他賣家無法控制的極端事件。 核實確認后，TikTok Shop將不會對賣家進行任何懲罰。
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