亞馬遜客戶服務要完成的事項
在承諾的備貨時間和發貨時間范圍內配送所有訂單,且配送的商品與您發布銷售的商品完全一致。 清楚地說明配送、退貨、退款政策和流程及其他相關信息。 除非訂單配送和相關客戶服務需要,否則不得主動與買家溝通。
請及時回復買家有關訂單狀態的問題。 請注意,買家期望賣家提供的客戶服務水平與亞馬遜為其提供的客戶服務水平相同。如果您未達到此標準,可能需要應對一些不滿意的買家。 面對買家查詢、退貨或退款請求時,應保持禮貌、耐心。