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遇到中差評，有哪些針對性的處理原則

當(dāng)我們遇到了中差評時，一定要做好記錄，最好是把整個月度的差評內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品列出來，分析總結(jié)，原因到底出在哪里，如此才能做出針對性的解決方案。
今天船長和大家分享一下處理中差評的四項原則：
原則一、聯(lián)系客戶
一般來說，收到中差評后，賣家需要分析其中原因，如果確實是由于產(chǎn)品原因?qū)е拢敲磻?yīng)當(dāng)通過用戶名和訂單記錄中的用戶名對比，找到對應(yīng)客戶，進(jìn)行聯(lián)系溝通。也可以找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)幫你找到客戶郵箱，直接通過郵箱聯(lián)系。
原則二、聯(lián)系客服
如果評價內(nèi)容和買家背景中有欺詐和惡意的嫌疑，我們也可以聯(lián)系亞馬遜客服申訴，雖然這樣的申訴平臺客服未必會幫忙解決，但如果言之有理，還是有被刪除的機(jī)會的。
原則三、適當(dāng)增評
如果你有安全穩(wěn)妥的渠道，可以適當(dāng)為自己的listing增評，以稀釋差評帶來的不良影響。
原則四、極速降價
如果是因為定價過高導(dǎo)致的中差評，我們可以對產(chǎn)品重新定價，在能夠包住成本和適當(dāng)利潤的范圍內(nèi)縮減售價。這時我們可以參考賣的好的同類競品的質(zhì)量和售價，爭取既有利潤空間，又具有足夠的產(chǎn)品競爭力。
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