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Shopee訂單未完成率

計(jì)算公式

訂單未完成率=(賣家主動取消訂單數(shù)+買家發(fā)起退貨退款訂單數(shù)+自動取消的訂單數(shù))/(凈訂單數(shù)+賣家主動取消的訂單數(shù)+買家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù)+自動取消的訂單數(shù))

造成訂單未完成率過高的原因

1、過高的訂單取消率

商品庫存不足;因超過備貨天數(shù)而被系統(tǒng)取消訂單。

2、過高的退款退貨率

出貨錯誤的商品;買家未收到商品;商品破損或損壞。

如何避免未完成率

主要是避免買家發(fā)起退貨退款訂單：

1、填寫正確、詳細(xì)的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的期待;

2、商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質(zhì)、保固期間等確實(shí)且詳細(xì)的信息;

3、商品照片可以放上許多不同角度的照片，協(xié)助買家可以更清楚的檢視商品;

4、發(fā)貨前，仔細(xì)核對收件人地址，商品等內(nèi)容，避免發(fā)錯貨;

5、確認(rèn)所有的商品都有適當(dāng)?shù)陌b;

6、易碎物品必須被標(biāo)示，并且加上額外保護(hù)措施，例如泡泡紙或防撞空氣袋;

7、寄件單必須清楚的被黏貼在商品的最外層。如果可以的話，最好可以放進(jìn)專用袋子中，以避免寄件單遭到損壞。

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買家退款需要通過賣家審批，買家已付款賣家不能關(guān)閉訂單，只能通過跟買家協(xié)商后讓買家退款。賣家取消訂單會影響店鋪的取消率和訂單未完成率。

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