商家招募要求：

天貓海外重點市場包括：香港、澳門、臺灣、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、加拿大、美國等；本計劃第一期優(yōu)先開發(fā)亞洲區(qū)域招商。更多區(qū)域開放敬請關(guān)注。

（一）全球包郵計劃第一期出海區(qū)域

（二）商家要求

全球包郵計劃針對淘寶商家和天貓商家（不含天貓國際）招商，商家在報名時必須同時符合以下條件，方可報名。具體要求如下：

1、天貓店鋪（不含天貓國際）、淘寶店鋪，須符合對應(yīng)平臺營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則，且不在因違反《營銷平臺商家管理規(guī)則》導(dǎo)致被處罰的處罰期內(nèi)。

2、近半年店鋪非虛擬交易的DSR評分不得低于4（開店不足半年的自開店之日起算）；

3、商品發(fā)貨率大于等于80%；

4、店鋪內(nèi)50%及以上在售商品符合本次全球包郵計劃商品招募要求；

商家是否滿足報名條件請以報名頁面展示為準(zhǔn)。

商家報名全球包郵計劃，即同意將商家在淘寶、天貓上的日常數(shù)據(jù)表現(xiàn)于全球包郵計劃招商系統(tǒng)內(nèi)更新，并于商家報名時，自動校驗商家是否要求。

出于選擇更為優(yōu)質(zhì)商品、商家等原因和目的，天貓海外也可面向滿足特定要求的商家進行定向招商。

（三）商品要求

1、參加海全球包郵計劃的商品應(yīng)符合境內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)（包括但不限于與商品進出口、銷售相關(guān)的法律法規(guī)）及相關(guān)規(guī)則，第八條“禁限售、禁限運規(guī)則”供商家參考。

2、 本計劃目前主要針對商品重量輕、小件商品招商。招商開放類目范圍可參考：“全球包郵計劃招商類目” 。參與商品明細(xì)可在商家成功參與本計劃后，通過報名頁面查看可參與商品。

（四）、發(fā)貨要求

全球包郵計劃指定菜鳥為合作物流服務(wù)商，提供跨境段物流服務(wù)，參與本計劃的商家，只需按照訂單提醒將商品寄送至菜鳥國內(nèi)集運倉即可。

1、發(fā)貨時效：

除非本計劃另有要求，否則參與本計劃產(chǎn)生的訂單發(fā)貨時效要求同天貓、淘寶的日常發(fā)貨規(guī)則。

2、發(fā)貨要求：

全球包郵計劃產(chǎn)生的訂單（包含贈品）需要按訂單情況發(fā)貨，不允許出現(xiàn)私自拆單發(fā)貨、合單發(fā)貨等行為。若因商品尺寸等問題賣家必須分包裹發(fā)貨，須確保每個包裹面單上的收件地址一致并完整保留轉(zhuǎn)運碼（轉(zhuǎn)運碼形式為“集運倉@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同時將所有發(fā)貨單號以及對應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容通過旺旺等形式告知買家。如因商家發(fā)貨不規(guī)范導(dǎo)致的集運倉拒簽或跨境物流訂單無法配送產(chǎn)生的運費或商品破損風(fēng)險由賣家自行承擔(dān)。

3、贈品說明：

本計劃不強制要求商家為參與本計劃的商品提供贈品，但如果商家在商品描述中（包括但不限于主圖、詳情頁、視頻等）承諾贈送贈品，則商家應(yīng)按承諾處理。同時贈品也需符合商品禁限售及禁限運的相關(guān)法律法規(guī)以及平臺規(guī)則的規(guī)定，如遇不符規(guī)定情況，建議及時聯(lián)系消費者溝通協(xié)調(diào)。如出現(xiàn)因商家贈品原因?qū)е碌纳唐芳乃褪。缮碳页袚?dān)貨物拒簽、簽收后無法轉(zhuǎn)運需退回等所產(chǎn)生的運費及商品毀損、滅失的風(fēng)險。

三、保證金

商家需在報名審核通過后30天內(nèi)交納人民幣1000元作為供應(yīng)鏈管理服務(wù)費保證金，保證金交納成功后才能完成報名。

保證金規(guī)則：

保證金凍結(jié)在商家支付寶賬戶余額內(nèi)，商家退出本計劃時，保證金可以申請解凍。請確保支付寶賬號內(nèi)保證金余額充足，如出現(xiàn)不足應(yīng)及時補交。如自首次申請凍結(jié)保證金失敗之日起30天內(nèi)未完成補交，商家參與全球包郵計劃的資格將被取消。

四、供應(yīng)鏈管理服務(wù)費

本計劃為海外消費者提供跨境段滿額包郵服務(wù)。對參與該計劃的商家在海外指定地區(qū)符合要求的成交訂單收取供應(yīng)鏈管理服務(wù)費，用于實現(xiàn)海外買家跨境滿包郵。服務(wù)費以商品訂單的交易金額為基數(shù)（以支付寶軟件系統(tǒng)記錄的支付寶交易額為準(zhǔn)），按一定比例收取。

注：天貓商家仍需依照《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》支付與互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)的軟件服務(wù)費。

成功參與全球包郵計劃商家，在2020年7月31日（含）前可享受供應(yīng)鏈管理服務(wù)費減半收取的優(yōu)惠政策。

服務(wù)費計算方式：

收費金額=訂單實付金額*服務(wù)費比例。

扣費方式：

1、線上扣款：達到訂單收費節(jié)點后，從商家的支付寶余額中扣取對應(yīng)費用。

其他說明：費用收取后不會退回。如遇特殊場景，例如跨境物流丟件等，請參考第九條規(guī)則“爭議處理規(guī)則”。

五、海外退貨說明

為滿足海外消費者退貨需求，同時幫助商家提升跨境退貨服務(wù)能力，本計劃向商家提供海外退貨服務(wù)方案。

申請加入本計劃的商家在簽約時會同時簽署“本地退”服務(wù)協(xié)議及相關(guān)保險合同。本計劃中的“本地退”服務(wù)具體生效時間，請關(guān)注平臺通知（在參與本計劃前已經(jīng)簽約“本地退”服務(wù)產(chǎn)品的商家，在本計劃“本地退”協(xié)議生效前，仍按照原有協(xié)議約定內(nèi)容處理）。當(dāng)消費者申請退貨退款時，符合“本地退”要求的訂單商品，消費者可退貨至指定當(dāng)?shù)赝素浀刂罚谟唵呜浛钔嘶亟o消費者后，由保險公司在保險合同中約定的賠償限額內(nèi)將理賠款賠付至商家支付寶賬戶。

注：（保險公司針對“本地退”服務(wù)直接向商家收費，具體本地退服務(wù)費率以該保險公司保險合同說明為準(zhǔn)）

如存在本地退無法覆蓋的退貨退款場景，天貓海外將依據(jù)淘寶、天貓爭議處理規(guī)則進行處理。

六、商家運營管理要求

（一）資源分配

為了篩選和呈現(xiàn)最專注服務(wù)消費者的商家與商品，商家的專注度和商品的競爭力（包括款式、品質(zhì)、價格等）等將作為資源分配的重要考量因素。

商家在運營期間，應(yīng)有效管理好商品、價格、活動力度等，務(wù)必為消費者提供更有競爭力的商品、服務(wù)。如商家在運營期間存在違反平臺規(guī)則、本計劃規(guī)則及約定、適用法律法規(guī)等情況，平臺有權(quán)限制、暫停、取消商家在本計劃中的流量資源。

（二）商家退出規(guī)則

主動退出：

如商家需要退出本計劃，可以聯(lián)系客服進行申請，平臺將在收到商家申請后的30天內(nèi)完成處理。

商家申請退出后，退出前已發(fā)生的全球包郵計劃訂單，仍按照本計劃相關(guān)協(xié)議、規(guī)則及要求進行處理。

商家清退：

不再繼續(xù)符合本計劃招商要求的商家會進行清退；同時商家保證金不足，且超過30天未補足，亦會被清退。清退后，商家在本計劃參與期產(chǎn)生的訂單仍按照本計劃相關(guān)協(xié)議、規(guī)則及要求處理。自清退后次月起，如商家再次符合本計劃招商規(guī)則，商家可再次報名本計劃。如商家存在惡意行為，包括但不限于刷單、惡意利用平臺資源等，天貓海外有權(quán)永久禁止商家參與本計劃，不再針對本計劃進行合作。

七、商家報名入口

商家報名入口將在2020年3月12日開啟；

報名入口：https://world.taobao.com/wow/oversea/act/exportretailplan；

八、禁限售、禁限運規(guī)則

禁限售、禁限運規(guī)則可參考：https://world.taobao.com/wow/oversea/act/seller-rule?spm=a21wu.241046-my.0.0.41cab6cbNSzOFf 。

九、爭議處理規(guī)則：

如消費者購買符合“全球包郵計劃”條件的商品并支付完畢訂單，如遇訂單爭議問題，爭議處理原則參考按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》 、《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》 、《天貓規(guī)則》 要求進行處理。

以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

考慮到跨境段物流運輸過程中可能會存在一定概率的丟件、商品破損等問題，如發(fā)生此類問題，處理流程如下：

1、商品從國內(nèi)集運倉出庫后，消費者以“一直未收到貨”為原因申請“僅退款”，商家可以在消費者提出申請后，聯(lián)系客服核實物流情況。

2、經(jīng)核實，確因跨境段物流服務(wù)提供方責(zé)任導(dǎo)致商品破損或丟件等問題的，支持消費者“僅退款”申請。

3、退款完成后，商家會在7個工作日內(nèi)獲得與該筆訂單等值金額的賠付，賠付至商家支付寶賬戶。

注：國內(nèi)段物流問題，由商家自行聯(lián)系其國內(nèi)段物流提供商核實。

十、其他說明：

本計劃運營期間，依據(jù)整體計劃運營的實際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，本規(guī)則可進行變動或調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容包括但不限于商家、商品要求，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在規(guī)則頁面。