新西蘭連鎖超市Countdown正在擴(kuò)展網(wǎng)購(gòu)和“點(diǎn)擊提貨”服務(wù)。這家連鎖超市向顧客提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)已經(jīng)20年了，但在那么長(zhǎng)的時(shí)間里，網(wǎng)上銷售量只相當(dāng)四個(gè)適當(dāng)規(guī)模的Countdown超市的銷售量。目前，網(wǎng)上銷售量正在增加，尤其是人們?cè)诰W(wǎng)上下單，然后到實(shí)體店去提貨，購(gòu)物助理已經(jīng)提前為他們備好了。

雨果網(wǎng)從新西蘭媒體7月19日的報(bào)道得知，Countdown連鎖超市網(wǎng)上購(gòu)物部的全國(guó)經(jīng)理Tony Petrie說(shuō)，到明年中期，如果不出預(yù)料，網(wǎng)上銷售量將與五個(gè)超市的銷售量相當(dāng)。Tony Petrie說(shuō)，“線上下單，線下提貨”，這項(xiàng)業(yè)務(wù)比去年增長(zhǎng)了15%。如果要配送，總額超過(guò)250美元的貨物運(yùn)費(fèi)是8.75美元，貨物總額在200－249美元之間的運(yùn)費(fèi)是11.75 美元，貨物總額在100－199美元運(yùn)費(fèi)13.75美元，如果買的東西少于100美元，運(yùn)費(fèi)要15.75美元。

實(shí)體超市有空間的限制，但網(wǎng)上超市沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。比如，一個(gè)實(shí)體商店里可能只有四種顏色的浴巾可以選。一個(gè)網(wǎng)上商店里有數(shù)十種浴巾，甚至數(shù)百種。為什么人們還要去實(shí)體店里買？

Petrie說(shuō)，計(jì)劃是讓Countdown跟服裝零售商EziBuy等企業(yè)合作，打造網(wǎng)上購(gòu)物中心。購(gòu)物者好像是從Countdown購(gòu)物，但幕后是一個(gè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。Petrie說(shuō)，“業(yè)務(wù)在增加。我們?cè)谀缓笞龊芏喙ぷ鳎晕覀兛梢再u任何東西給任何人。比如，現(xiàn)在奧克蘭分店在網(wǎng)上賣花，很快在漢密爾頓分店和惠靈頓分店也賣。”在擴(kuò)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的過(guò)程中，網(wǎng)上超市購(gòu)物的合作伙伴必須能夠和Countdown的系統(tǒng)，能符合Countdown的質(zhì)量和時(shí)效要求。

每星期Countdown能接到2萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)上訂單，擁有常在網(wǎng)上訂購(gòu)的客戶8萬(wàn)名。這跟每周進(jìn)入Countdown實(shí)體店購(gòu)物270萬(wàn)顧客相比，差距很大。

很多網(wǎng)上購(gòu)物者不經(jīng)常購(gòu)物，他們?cè)诰W(wǎng)上買干貨，到店里買新鮮的貨物，或者一次在店里買很多東西。

為他人購(gòu)物也是相當(dāng)大的業(yè)務(wù)，尤其是一年一度的大學(xué)開學(xué)季時(shí)，父母?jìng)儠?huì)為孩子訂購(gòu)東西，保證他們?cè)偃プx書的時(shí)候吃些體面的東西。

圣誕節(jié)也會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)高峰，可能有人們想避免過(guò)于擁擠的實(shí)體店的原因。冬天和糟糕的天氣也會(huì)促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)。

Countdown的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作公司Foodstuffs（管理New World、Pak 'n Save、Four Square等公司）的總經(jīng)理Steve Bayliss認(rèn)為，在世界各地，像紐約和倫敦的人口密集城區(qū)網(wǎng)購(gòu)就占有較大的市場(chǎng)份額。在那種地方，很多人沒(méi)有車子，網(wǎng)購(gòu)日常用品會(huì)占7%－8%。

在網(wǎng)購(gòu)上，F(xiàn)oodstuffs相對(duì)而言是新手，它將從松洞、惠靈頓和萊文三個(gè)地方的New World 開始試點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)和“點(diǎn)擊提貨”服務(wù)。Bayliss說(shuō)，F(xiàn)oodstuffs將盡快將網(wǎng)購(gòu)服務(wù)在全國(guó)的 New World鋪開。

Bayliss想知道網(wǎng)上超市購(gòu)物這個(gè)巨大的價(jià)值增值機(jī)會(huì)，會(huì)不會(huì)跟超市現(xiàn)有的顧客信息相結(jié)合，讓超市可以顧客個(gè)人提供更精確的服務(wù)，用更好的營(yíng)銷策略讓顧客產(chǎn)生更多的購(gòu)物需要。Bayliss 將這描述為“從啞巴交易到高度目標(biāo)顧客交談轉(zhuǎn)換”。Countdown 已經(jīng)做了一些這樣的努力，比如，買15美元的菜會(huì)送4種調(diào)料，這些免費(fèi)調(diào)料會(huì)自動(dòng)加入購(gòu)物車。

因?yàn)橘I菜會(huì)要買鹽等調(diào)味料，可能會(huì)使購(gòu)物車?yán)锏奈锲房們r(jià)超過(guò)15美元。但是，如果購(gòu)物者不需要這些調(diào)料，他們自己可以從購(gòu)物車?yán)飫h除掉。

網(wǎng)上購(gòu)物能到達(dá)的地區(qū)也很廣，Petrie說(shuō)Countdown 現(xiàn)在能夠向新西蘭的99%的人口配送，包括查塔姆群島上的人。只要快遞員能去的地方，公司就有配送服務(wù)。有半數(shù)商店有“點(diǎn)擊收貨”服務(wù)。(編譯/雨果網(wǎng) 韋蓋利)