日前，一則“亞馬遜擴(kuò)大商城交易保障索賠政策（A-to-z Guarantee）保障范圍”的消息引發(fā)賣家圈軒然大波。該消息指出，自9月1日起，亞馬遜將協(xié)助顧客、賣家和保險(xiǎn)公司三方共同處理有關(guān)財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的索賠。

據(jù)悉，當(dāng)前亞馬遜商城交易保障索賠政策的擴(kuò)展體現(xiàn)在，如果亞馬遜美國站出售缺陷商品，導(dǎo)致顧客蒙受意外財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，對(duì)于索賠金額在1,000美元以下（這類情況占整體案例的80%以上）的案例，亞馬遜將直接支付該筆賠償，以更快地幫助顧客，賣家無需承擔(dān)成本。而對(duì)于索賠金額在1000美元以上的案例，如果賣家不予回應(yīng)或拒絕顧客的合理索賠，亞馬遜也將介入，協(xié)同賣家妥善解決顧客的問題。此外，亞馬遜還推出了亞馬遜保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目（Amazon Insurance Accelerator），幫助賣家以更實(shí)惠的價(jià)格從可信賴的供應(yīng)商處購買保險(xiǎn)。

一、有效應(yīng)對(duì)缺陷商品問題。

自9月1日起，亞馬遜將協(xié)助顧客、賣家和保險(xiǎn)公司三方共同處理有關(guān)財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的索賠。如遇索賠問題，顧客可以聯(lián)系亞馬遜客服，屆時(shí)亞馬遜將聯(lián)系賣家并協(xié)助其解決。如果賣家未及時(shí)響應(yīng)索賠，亞馬遜將直接介入，承擔(dān)索賠相關(guān)費(fèi)用，幫助解決顧客的“燃眉之急”。同時(shí)，亞馬遜會(huì)單獨(dú)追究賣家的責(zé)任。如賣家拒絕了亞馬遜認(rèn)為合理的顧客索賠，亞馬遜也將介入并妥善解決顧客的后顧之憂。針對(duì)這類情況，賣家仍可以繼續(xù)為其商品辯護(hù)。

當(dāng)顧客提出索賠時(shí)，亞馬遜將結(jié)合內(nèi)部先進(jìn)的反欺詐與濫用檢測系統(tǒng)、以及外部的第三方反欺詐保險(xiǎn)專家的意見、綜合分析索賠案件。亞馬遜將向賣家呈現(xiàn)合理的索賠，并拒絕未經(jīng)證實(shí)、輕率或?yàn)E用索賠的案，與此同時(shí)，提前甄別索賠的有效性，賣家無需自行調(diào)查。

二、亞馬遜將支付1,000美元以下的索賠。

對(duì)向賣家提出的1,000美元以下、且合理的意外財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害索賠，亞馬遜將直接解決并支付。事實(shí)上，1,000美元以下的索賠占亞馬遜商城所有索賠案例的80%以上。如果賣家合規(guī)運(yùn)營并持有有效保險(xiǎn)，亞馬遜將承擔(dān)這類索賠費(fèi)用，無需賣家償還，并告知賣家每一步的進(jìn)展，從而更好地保障其商品的安全性。

三、亞馬遜保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目（Amazon Insurance Accelerator）。

目前，亞馬遜與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作推出了亞馬遜保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目（Amazon Insurance Accelerator）。參與項(xiàng)目的保險(xiǎn)供應(yīng)商將對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)估，并以有競爭力的價(jià)格向符合條件的賣家提供責(zé)任保險(xiǎn)，賣家僅需承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。賣家并不是必須選擇保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目中的保險(xiǎn)公司，而是可以從任何有資質(zhì)的保險(xiǎn)供應(yīng)商處購買保險(xiǎn)。

被亞馬遜“強(qiáng)推”的商城交易保障索賠政策剛出爐，隨即引發(fā)賣家圈熱議。有賣家表示，這對(duì)于本就單量平平的小賣家而言遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到索賠政策標(biāo)準(zhǔn)，更好奇的是政策背后的具體流程是如何展開以及對(duì)賣家的保額標(biāo)準(zhǔn)又有哪些要求。還有賣家猜測，亞馬遜商城交易保障索賠政策是為規(guī)范賣家行為而提出的針對(duì)性舉措，目前僅是對(duì)部分達(dá)到銷售額門檻的賣家，并未強(qiáng)制所有的賣家執(zhí)行，主要還在于規(guī)范市場、篩選優(yōu)質(zhì)賣家、推廣精品。

不過此次購買產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)對(duì)于大部分賣家而言，將會(huì)要支付一筆運(yùn)營成本費(fèi)用，對(duì)買家來說卻提升了購買體驗(yàn)，買賣雙方都將分擔(dān)一部分風(fēng)險(xiǎn)和損失。賣家們更擔(dān)憂的是面對(duì)突如其來的高額保險(xiǎn)費(fèi)不知所措，到底要找什么樣的保險(xiǎn)公司更具保障且實(shí)惠呢？日前，雨果跨境與稅麥通、冠榕等服務(wù)商聯(lián)合推出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為賣家在亞馬遜平臺(tái)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)上提供一站式解決方案，通過風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制和損失控制報(bào)告進(jìn)一步分析賣家風(fēng)險(xiǎn)，且在保險(xiǎn)市場尋求有競爭力的價(jià)格。助力廣大賣家合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營，護(hù)航跨境出海快速發(fā)展。真實(shí)有效可賠付的保險(xiǎn)，價(jià)格美麗，了解更多掃碼下方咨詢。

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（來源：陳木木）