一、常見的異常件類型：

1、超材件：超出店配和宅配有關重量或體積限制；

2、一單多包件：同一國際單號出現在多個包裹上；

3、雙面單：一個包裹上有兩個面單；

4、資料缺失件：買家信息不全(如姓名不全)、信息錯誤(如地址有誤) 等；

5、包裝異常件：單個包裹物品裸露、多個包裹用封箱帶纏繞、外包裝破損；

6、客戶介入件：蝦皮或賣家直接聯系深圳客服要求暫扣或取消發送；

7、無頭件：無國際單號、面單有問題等無法掃描的包裹；無頭件由于信息確認對應不上賣家，所以退不了

8、違禁品：違反航空公司、國家法律法規要求的包裹物品，如純電、液體等。違禁品A類不退

①超材件-尺寸、重量及包裝限制（Standard Express-SLS）

馬來西亞：包裹限重：25KG；包裹尺寸要求：單邊<1.5M

新加坡：包裹限重：20KG ；包裹尺寸要求：長、寬、高之和<2.4 M，最長邊<1.2 M

泰國：包裹限重 20KG ；單邊長< 100cm ，三邊之和小于 180cm

菲律賓：包裹限重 20KG ； 包裹最長邊<=1.2M，三邊長<=2.4M

越南：包裹限重 10KG 2；包裹單邊長<=0.7M

印度尼西亞：個人包裹限重：30KG；包裹尺寸要求：非圓筒形包裹：單邊<1.2M，三邊和   <1.8M；圓筒形包裹：17cm<=直徑的兩倍+長度 <=104cm,10cm<=長度<=90cm

國內快遞顯示倉庫已簽收，但未掃描則有可能是發生異常件，這種類件可以先找對應倉庫-入倉前-對應倉庫-倉庫查件客服。 

查詢時需提供以下信息：寄件物流單號、簽收底單、包裹內容物。

二、異常件退回方案：

1、倉庫自動退回流程：

請賣家在各店鋪后臺提前登記退貨地址，如發生異常件，倉庫會并通過郵件的方式告知賣家，并匹配地址安排退貨（優速到付，拒收的話會拉入退貨黑名單），但退貨流程比較慢！

2、賣家退貨地址設置：

        SELLER return address是國內（自己的地址）退貨地址，跨境賣家只需填寫相應的地址信息          之后勾選Set as Seller return address即可。

注意事項：

1. 退貨地址信息包括郵編及地區均需要填寫完整，姓名/公司名選項請填寫真實姓名或公司名稱。

2. 所有店鋪的退貨地址信息均需要維護，請賣家不要遺漏，以免影響退貨；

3. 臺灣賣家除設置 Seller address之外，還需設置Buyer address，該地址請統一填寫邑鑫退貨地址

要把這個地址設置成買家退貨地址，賣家退貨地址填賣家自己的地址也就是seller address。

三、深圳SLS倉庫新增自取流程：

（1）賣家需要準備的材料

需自取貨包裹的雙字母單號 (Tracking No.)

（請提供取件人正確有效的身份信息，取包裹時倉庫將按照身份信息給對應單號的包裹）

（2）將材料準備齊全后，賣家需要聯系倉庫CS 提出上門取貨申請

（3）倉庫將以郵件的形式通知賣家是否通過上門取貨申請

（4）在取貨申請通過后的下一周的周五下午14:00~18:30賣家可以上門取貨

         可以上門取貨的包裹類型：違禁品A類、無面單件、錯發渠道件

         可以申請上門取貨的條件：賣家自收到郵件通知起不超過30天，超過30天的貨物將由

         Shopee倉庫自行處理

注：

（1）上門取貨時間只有每周五下午14:00~18:30，其他時間上門取件將不予處理

（2）請賣家取貨時攜帶有效證件，倉庫將按照對應的身份信息給對應單號的包裹

（3）未經Shopee深圳倉庫審核的訂單號不預處理

（4）如爽約兩次或以上，倉庫在三月內將有權拒絕下次上門取貨申請，爽約的物品將按照倉庫正            常流程處理

（來源： 跨境工具人的king）

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