許多賣家收到差評后，接受現(xiàn)狀無動于衷。這是一種錯誤的做法。賣家需要回應(yīng)每一條針對產(chǎn)品或店鋪的差評。例如，如果買家指責(zé)發(fā)貨時間太久，比如說七天，但實際上賣家已經(jīng)設(shè)法在24小時內(nèi)將物品發(fā)出了。

好的做法就是，先道歉，然后說明自己發(fā)貨速度很快，解釋這是郵政服務(wù)問題。你的回應(yīng)并不一定能提高星級評分，但它可以讓未來客戶在查看評價時了解情況，避免失去太多潛在客戶。

多買家賬號可以自己操作購買及留評，但是這一點(diǎn)如果不注意會有一定的關(guān)聯(lián)風(fēng)險，因為很多賣家自養(yǎng)號時不注意電腦及ip問題，導(dǎo)致被平臺檢測出，想要保證買家號安全運(yùn)行，需要一賬號對應(yīng)一ip。 

最后，最重要的是：你的客戶總是對的，就算他是錯的！eBay甚至比任何平臺都更適用這種經(jīng)典的陳詞濫調(diào)，因為買家可以立即通過留下負(fù)面反饋來傷害你的業(yè)務(wù)。所以不要讓這種情況發(fā)生！

產(chǎn)品好評對于eBay店鋪運(yùn)營來說，確實是非常重要的，同時賣家朋友們需要學(xué)會正確應(yīng)對差評，必要的時候可以找一些專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，快速刪除產(chǎn)品的差評。

ebay好評率不能低于多少

90%。每個站點(diǎn)的評估方法不一樣，因此同一個賣家在不同站點(diǎn)的賣家等級可能是不一樣的，所有沒有達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的賣家就會成為低于標(biāo)準(zhǔn)的賣家，ebay會對低于標(biāo)準(zhǔn)的賣家賬戶實行刊登限制或凍結(jié)賬戶等措施，如果情節(jié)嚴(yán)重，會被嚴(yán)禁銷售。而高于賣家標(biāo)準(zhǔn)，買家滿意度高的賣家，有機(jī)會成為優(yōu)秀評級賣家，享受一些優(yōu)勢。

賣家等級評估是每個月的20日，過去的三個月賣家交易達(dá)到或者超過400筆，評估期就是過去的三個月，如果未能達(dá)到400筆時，評估期就是過去的一年。

ebay商品評價規(guī)則

1、與互評系統(tǒng)不同，dsr為不記名評分，所以理論上賣家沒有機(jī)會找到買家修改分?jǐn)?shù)。

2、買家在交易完成60天之內(nèi)有機(jī)會給賣家dsr打分，但必須與互評評分同時進(jìn)行。

3、買家向同一賣家多次購買商品后可以多次打分，但購買行為不能出現(xiàn)在同一周。

4、如果賣家達(dá)到ebay所提出的標(biāo)準(zhǔn)，賣家在與買家交流項上自動獲得5星，買家沒有權(quán)利更改。

5、賣家只對發(fā)貨速度負(fù)責(zé)，對配送服務(wù)不負(fù)有責(zé)任，買家不能就運(yùn)輸問題責(zé)備賣家。如果賣家在發(fā)貨速度上達(dá)到eBay所提出的標(biāo)準(zhǔn)，將自動在賣家出貨速度項上獲得5星，買家沒有權(quán)利更改。

6、賣家有權(quán)向買家收取運(yùn)輸成本費(fèi)和裝載費(fèi)，如果賣家提供免費(fèi)配送，將自動在該項上獲得5星，買家沒有權(quán)利更改。

7、1-2星評分若計入總評必須來自兩個或兩個以上的買家。

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（來源：出海記事本）

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