客戶為什么不理你，這個原因太多了。以下幾點(diǎn)原因，外貿(mào)人可自行對照，看一看可能是因?yàn)槟囊稽c(diǎn)客戶不理你。

你找到的信息可能太過于陳舊，這個公司已經(jīng)不需要這個產(chǎn)品。

分析:你從哪兒拿到的信息，什么時(shí)候發(fā)布的信息?

解決:首先，嘗試找到對方網(wǎng)站，看對方網(wǎng)站上是否經(jīng)營或者使用此產(chǎn)品;其次，你可以直接發(fā)郵件問客戶，他是否還需要這個產(chǎn)品，請他告知若他不需要，你也不再經(jīng)常打擾他，這樣也不會浪費(fèi)他的時(shí)間。

你找到的聯(lián)系方式是銷售員的，這個銷售員需要忙自己的事，他根本沒有時(shí)間來關(guān)注采購。

分析:這個很簡單，能直接找到的信息一般都是銷售員的郵箱，就像是你也天天發(fā) B2B廣告一樣。

解決:如果此銷售愿意理你，你可以誘之以利。反正他在銷售你的產(chǎn)品或者銷售你的產(chǎn)品的下游產(chǎn)品，對市場比較了解，他可以幫忙做個兼職，你會給他傭金……

客戶已經(jīng)有固定的供應(yīng)商，暫時(shí)不打算更換。

分析:這個最好是有相關(guān)數(shù)據(jù)的佐證，例如海關(guān)數(shù)據(jù)，或者通過朋友行打聽。

解決:不要把老外想得太復(fù)雜，他們也是人，我在很多的客戶公司有“內(nèi)線”，當(dāng)然這些內(nèi)線不是真正意義的內(nèi)線，是我通過電話或者郵件聯(lián)系到了內(nèi)部的辦事人員。他們可能什么都不是，但是我經(jīng)常跟他們聊天，在聊天過程中我能夠拿到很多信息，例如我能知道他們的經(jīng)營情況、生產(chǎn)情況。若是對方一直在采購此產(chǎn)品但一直不理我，一定是我的條件不足以讓他背叛他的合作伙伴。有一句話說“不背叛，是因?yàn)榇鷥r(jià)不夠”，于是我增加砝碼，最后終于拿下了這個客戶。

四、價(jià)格太高

你的價(jià)格太高，客戶沒有講價(jià)的必要。

分析:你不了解自己產(chǎn)品的底價(jià)和行業(yè)內(nèi)的平均價(jià)格，報(bào)出的價(jià)位遠(yuǎn)高出客戶預(yù)期。

解決:實(shí)實(shí)在在跟你經(jīng)理談一次，知道你們的底價(jià)是多少。例如，我有個產(chǎn)品底價(jià)是 10000元，我會告訴我的業(yè)務(wù)員低于19800 元不能賣，但有一個業(yè)務(wù)員經(jīng)常找我聊天，他告訴我他客戶的需求量大、實(shí)力強(qiáng)、意向大，讓我便宜一些，最后我給他15000 元，并讓他保密。或者，你可以注冊一個國外郵箱，去套你同行的價(jià)格，這樣你就知道行業(yè)內(nèi)的價(jià)格，報(bào)價(jià)才能知己知彼。

你的表現(xiàn)不專業(yè)，客戶認(rèn)為你不可信任。

分析:出現(xiàn)這個問題的原因有很多，客戶朝你要價(jià)格，結(jié)果你磨磨蹭蹭過了好久才回復(fù)，而且給出的報(bào)價(jià)還不完整，要么缺付款方式，要么缺參數(shù)或者你對當(dāng)?shù)厥袌鐾耆涣私猓髅鳟?dāng)?shù)刂荒苡眯庞米C，你還堅(jiān)持要 T/T這些都是極不專業(yè)的表現(xiàn)，當(dāng)客戶手頭上資源很多時(shí)，你一定會被刷掉。

解決:不斷補(bǔ)充外貿(mào)基礎(chǔ)知識，加深對自己產(chǎn)品和行業(yè)的了解，讓自己變得專業(yè)和職業(yè)。

客戶暫時(shí)不需要，可能以后會需要。

分析:這種客戶不在少數(shù)，他們跟第一種情況不同，第一種是公司不需要，以后也不會做了，而這種情況是，他們還在宣傳這個產(chǎn)品，只不過最近沒人來詢價(jià)，因此也就沒有必要去找人同價(jià)，他可能暫時(shí)不會回復(fù)你的開發(fā)信或跟蹤信，因?yàn)槭诸^上有其他的事情在做。

解決:沒有其他辦法。你只能不斷地跟蹤，或者培養(yǎng)這些客戶，既然們經(jīng)營過這些產(chǎn)品，一定了解市場，你可以變被動為主動，提出讓他做代理幫忙開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌觯o他最低價(jià)，讓他有利可圖，他才會下決心去找客片我這樣開發(fā)的客戶很多，效果也很好。

客戶根本沒看你的郵件。

分析:這種情況是因?yàn)槟愕泥]件標(biāo)題不突出、沒新意，或者你的郵件標(biāo)題類似于某些廣告，客戶看到后就直接刪除了。

解決:寫好郵件，具體方法可查看網(wǎng)易外貿(mào)通系列郵件營銷策略指南

選錯產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，客戶根本不知道你做的是他需要的產(chǎn)品。

分析:選錯關(guān)鍵詞這個情況也是存在的，別以為是低級錯誤，實(shí)際上并不低級，很多老業(yè)務(wù)員也可能會犯這種錯誤。最簡單的例子，某業(yè)務(wù)員給美國客戶推銷某種化工品，因?yàn)橹烂绹承┕I(yè)發(fā)達(dá)，一定需要這種化工品，但是就是沒人回復(fù)。經(jīng)過分析，上面的原因基本都排除了，我就說，是不是客戶不知道他推銷的是什么。他恍然大悟，隨即在產(chǎn)品關(guān)鍵詞上加上了 CAS 編碼，做化工的都知道 CAS，雖然化工產(chǎn)品名稱可以不一樣，但是它們的 CAS 一定是一樣的，這樣一來客戶會明確知道他推銷的產(chǎn)品是什么。

解決:關(guān)鍵詞設(shè)置時(shí)不僅僅要給出產(chǎn)品名字，而且要給出使用范圍，例如客戶是做輪胎的，就寫 x x for 輪胎，這樣客戶即便不知道你說的是什么也知道這個東西他可以用。如果有一些通用的編號可以表述產(chǎn)品的一定要加上，重要的參數(shù)也可以提一下。

九、郵箱持有者離職

郵箱持有者已經(jīng)不在原來的公司工作，或者持有者不在了。

分析:郵箱持有者可能不在這個公司工作了，這個很正常。

解決:如果你聯(lián)系的郵箱不回復(fù)，你可以多找?guī)讉€郵箱然后一起發(fā)。如做論述。如果客戶明確告訴你，他已經(jīng)離職，你可以試著詢問，他知道現(xiàn)在是誰在負(fù)責(zé)嗎?然后，直接打電話過去，找現(xiàn)在的負(fù)責(zé)人。

（來源：網(wǎng)易外貿(mào)通）

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