如果客戶去度假了，我們該怎么做才能“保住”我們的訂單呢？

很多業(yè)務(wù)員會選擇一直催客戶付款和確認產(chǎn)品訂單，而客戶一般都會不緊不慢地回復，或者壓根不回復，業(yè)務(wù)員只能自己干著急。

通常業(yè)務(wù)員也不會無緣無故去催客戶，一般都是遇到了以下這些情況：

1. 船快到港了，通知客戶去提貨；

2. 物料價格漲了，客戶還沒付款；

3. 生產(chǎn)過程中遇到了問題，需要客戶確認；

遇到這種情況，我們作為業(yè)務(wù)員該怎么做？

一、提前確認好客戶度假時間

在客戶度假之前就需要聯(lián)系好客戶，確認他的度假時間。 “Hello XX, I heard that you will have a vacation soon. Could you share your vacation time? And when you have time to reply us about the orders?” （你好XX，我聽說你最近要去度假。能請你告知我們你的度假時間嗎？你什么時間方便回復關(guān)于訂單的信息呢？） 提前了解到客戶的具體時間安排，并且也提前說好我們可能會因為訂單的問題去聯(lián)系他，客戶也會去多留意郵箱。 

客戶其實是不愿意在度假期間被人打擾的，并且遇到有些客戶有兩個手機（一個工作、一個生活）的時候，遇到問題聯(lián)系工作手機的時候是根本得不到回應(yīng)的。所以我們需要提前讓客戶提供緊急聯(lián)系方式。 “Hi, can I have your emergency contact in order products have urgent issue.”（你好，你方便把你的緊急聯(lián)系方式給我嗎？以防產(chǎn)品有什么緊急情況）。 在這個階段，業(yè)務(wù)員需要做的事情是分清什么事情是“緊急”，什么事情是“非緊急”。而這個過程是需要有對客戶足夠的了解，了解客戶對于什么點更關(guān)心。如果價格敏感的客戶，物料價格漲了對他來說就很緊急，假設(shè)他訂單量很大，那差價也很大。所以這也很考驗業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗。 

客戶一般在度假的時候都屬于淡季，所以他們“心安理得”地去度假。那作為業(yè)務(wù)員的我們，需要做什么？ 

等客戶度假回來可以發(fā)一份新的報價單。如果有漲價、降價和促銷等情況都可以通過這份報價單來展現(xiàn)，盡量清晰可讀。 

整理客戶資源

把之前的客戶跟進情況進行總結(jié)和整理，反思客戶沒有成交的原因；歸納哪些是潛在客戶需要繼續(xù)聯(lián)系；哪些老客戶可以再進一步地跟進等等，為之后做準備。 

將企業(yè)獨立站、B2B平臺、社媒平臺等渠道的頁面進行更新，更換產(chǎn)品圖片，上傳最新的產(chǎn)品，完善產(chǎn)品詳情描述。收集更多的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，優(yōu)化SEO/SEM，去增加產(chǎn)品的曝光量。 主動開發(fā)新客戶 不能一直等待去度假的客戶，也要繼續(xù)去開發(fā)新客戶，通過各種渠道去找新的客戶。 重點跟進和開發(fā)其他客戶 一般是只有歐美客戶在此期間度假，我們可以去重點跟進其他國家和地區(qū)的客戶，成功率會更高。

（來源：網(wǎng)易外貿(mào)通）

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