亞馬遜的賣家與買家溝通的渠道是通過站內(nèi)信，今天就來聊一聊亞馬遜賣家超過24小時未回復(fù)站內(nèi)信會怎樣？以及亞馬遜站內(nèi)信的重要性。

與國內(nèi)電商平臺的即時通訊工具不同，亞馬遜更傾向于通過站內(nèi)信來維護(hù)買家和賣家之間的溝通。

亞馬遜賣家超過24小時未回復(fù)站內(nèi)信會怎樣？

如果亞馬遜站內(nèi)信超過24小時沒有回復(fù)，可能會對賣家賬號的健康產(chǎn)生影響。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，賣家需要在24小時內(nèi)回復(fù)所有郵件，包括法定節(jié)假日和周末。如果賣家忘記回復(fù)，可以在聯(lián)系買家之前將郵件標(biāo)記為無需回復(fù)，然后從訂單中聯(lián)系買家。此外，賣家可以選擇將手機(jī)與注冊郵箱綁定，以便在有空時能夠方便地回復(fù)郵件。

對于售前咨詢，賣家可以根據(jù)情況適當(dāng)提高折扣。對于售后問題，賣家需要及時幫助買家處理。對于退換貨問題，賣家可以與買家溝通商量，提高其他解決方案，比如折扣來代替退換貨。處理帶有差評的電子郵件需要一定的技巧，不能一上來就要求別人退款，也不能要求別人直接刪除差評。回復(fù)消息不能超過24小時，否則很容易被買家打開A-Z投訴。如果長期超過24小時沒有回復(fù)，亞馬遜客服會來電要求處理。

亞馬遜站內(nèi)信的重要性

亞馬遜站內(nèi)信是賣家與買家進(jìn)行溝通的主要渠道，通常用于處理訂單履行、售后服務(wù)等相關(guān)問題。由于亞馬遜平臺的特殊性，站內(nèi)信的使用受到嚴(yán)格的內(nèi)容限制，賣家不能隨意發(fā)揮，必須遵守亞馬遜的規(guī)則。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境小師妹）

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