亞馬遜站內(nèi)信通常用于處理訂單履行、售后服務(wù)等相關(guān)問題。那么下面一起看看亞馬遜站內(nèi)信的入口與使用，亞馬遜站內(nèi)信的回復(fù)注意事項。

一、亞馬遜站內(nèi)信的入口與使用

入口：亞馬遜賣家后臺提供了三個入口進入站內(nèi)信頁面，方便賣家隨時查看和回復(fù)買家的消息。

回復(fù)流程：在站內(nèi)信頁面，賣家可以看到需要回復(fù)的郵件，并顯示回復(fù)剩余時間。賣家可以通過搜索框篩選特定訂單的郵件記錄，查看客戶的訂單詳情，并在郵件正文中回復(fù)。

附件限制：賣家可以給郵件添加附件，但附件總大小不得超過10MB。

二、回復(fù)站內(nèi)信的注意事項

避免利益誘惑：亞馬遜禁止賣家通過站內(nèi)信引導(dǎo)買家刪除差評或留下好評，因為這會影響其他消費者的購買決策。

不包含真實郵箱地址：為了保護買家隱私，亞馬遜不允許在站內(nèi)信中包含真實的郵箱地址。賣家在回復(fù)時也應(yīng)避免提供自己的真實郵箱。

不發(fā)送鏈接：站內(nèi)信中不允許包含任何形式的鏈接，包括亞馬遜平臺內(nèi)的產(chǎn)品鏈接。賣家應(yīng)專注于提供訂單履行和客戶服務(wù)相關(guān)的信息。

標(biāo)記無需回復(fù)：對于某些消息，亞馬遜提供了“Mark as no response needed”的功能，賣家可以標(biāo)記這些消息為無需回復(fù)，避免不必要的溝通。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境小師妹）

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