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2024-12-27 15:43
TikTok Shop開店部分退款是什么？
賣家可以通過部分退款流程對少件、損壞或出現使用痕跡等不適合退貨的物品提供部分退款。
與其直接拒絕退貨/退款申請，賣家還可以與買家協商達成一致，提供部分退款，同時讓買家留下商品。
這些流程均可在“賣家中心”完成，此舉改善了退款流程，提高了賣家和買家對相關流程的可視性。
如何發起部分退款？
1.要發起退款，請前往賣家中心，找到訂單 > 管理退貨。在“等待操作”標簽頁下，可以查看所有退貨/退款申請。
查看買家的退貨原因，點擊“發起全額/部分退款”以發起退款流程。
2.此時可以選擇處理全額退款或者部分退款。如果選擇部分退款，可以輸入希望退給買家的退款金額，或直接選擇平臺的建議退款金額。請確保上傳相關照片并附加退款說明，向買家提供充分解釋，然后點擊“確認”，通過IM聊天發送部分退款提議。
3.部分退款提議將會以協商卡片的形式通過客戶服務聊天發出。買家收到消息后有1個日歷日的時間決定是否接受部分退款提議。
- 如果買家接受部分退款，則買家可以留下所涉物品并收到賣家提出的部分退款金額。
- 如果買家拒絕部分退款，則相關申請會按照普通退貨/退款流程推進，賣家可以同意或拒絕申請，然后按照標準退貨/退款流程推進。
部分退款功能適用于所有交易，買家可以對相關交易提出退貨/退款申請。然而，建議賣家對不具備再次銷售條件（如少件、損壞或出現使用痕跡）的不適合退貨的物品僅提供部分退款。對于普通退貨/退款申請，建議提供全額退款以維持買家滿意度。
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封面/圖蟲創意
（來源：跨境小師妹）
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