如果我的TikTok Shop訂單顯示包裹丟失/包裹破損，我該如何申請需求平臺幫助？
如果您的包裹丟失或損壞，您可以憑訂單號和相關證據創建工單尋求平臺的幫助。
請注意：
只有當賣家選擇平臺物流時，我們才能幫助調查物流問題并提供賠償。
我們可以補償賣家的條件：
- 確認不是賣方的責任，即可能是買方的責任、物流商的責任或平臺的責任。
- 賣家損失了金錢和產品，這意味著賣家沒有收到訂單的付款，包裹也沒有退還給賣家。
平臺將對使用平臺運輸服務并被標記為包裹丟失或包裹損壞的訂單（訂單被標記為丟失/損壞之前，訂單無售后申請）進行自動賠付。建議您關注商家后臺 - 資產 - 賬單內的結算信息。
如果您的包裹破損，物流軌跡暫未顯示package damaged，您可以提供以下信息并創建工單展開物流調查：
1.買家收件時外包裝照片（包含破損情況和面單，需清晰展示該包裹物流單號）
若您認為該包裹經二次打包，請您提供二次打包或非原始包裝的證明
2.買家收件時內件破損照片 （需保證畫質清晰）
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