雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，亞馬遜新增考核指標(biāo)“客戶服務(wù)不滿意率”（Customer Service Dissatisfaction Rate），它指的是對賣家Buyer-Seller Messaging表現(xiàn)不滿意的消費(fèi)者比例。

此外亞馬遜還增加了“退貨不滿意率”（Return Dissatisfaction Rate）考核指標(biāo)，它用于衡量消費(fèi)者對退貨的滿意程度。這個指標(biāo)包含三個內(nèi)容：

? 負(fù)面退貨反饋率（Negative Return Feedback Rate）

? 延遲回復(fù)率（Late Response Rate）

? 無效拒絕率（Invalid Rejection Rate）

“負(fù)面退貨反饋率”是指有負(fù)面評價的有效退貨所占的比例。對于每個退貨請求，亞馬遜都會詢問買家退貨問題是否解決。如果消費(fèi)者認(rèn)為退貨問題沒有解決，這個退貨請求將會有負(fù)面評價。

賣家們則表示，有消費(fèi)者會對退貨感到滿意？還有一名賣家說：“我遇到過因為不小心下單而退貨的，我立刻同意了退貨。顧客不滿意，然后給了我差評。”

對于這些新指標(biāo)，上周六亞馬遜的評分監(jiān)督人員對賣家表示，目前還沒有出臺針對沒有達(dá)標(biāo)賣家的處罰措施。“我們建立這個指標(biāo)是為了幫助你監(jiān)控買家對退貨的滿意程度，我們鼓勵你監(jiān)督自己的表現(xiàn)，并發(fā)現(xiàn)任何負(fù)面評價的趨勢。” （編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）