實(shí)時(shí)監(jiān)控社交媒體活動(dòng)有助于零售商發(fā)現(xiàn)最活躍的客戶，并提高其品牌知名度，節(jié)省時(shí)間和成本。以下4款工具可以收集重要數(shù)據(jù)，幫助零售商了解社交媒體活動(dòng)的情況。

ZoomSphere：了解客戶的需求

ZoomSphere是一種社交媒體管理工具，幫助零售商發(fā)布定時(shí)內(nèi)容。同時(shí)，它也是一款強(qiáng)大的分析工具，可以監(jiān)控最活躍用戶的情況、用戶參與度、以及用戶最感興趣的內(nèi)容等等。

Crowdfire：簡化營銷活動(dòng)

Crowdfire是能在web端和移動(dòng)端（ios和安卓）使用的app。這款分析工具能讓零售商的營銷策略簡單化，在提高效率的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系。在該app中可以點(diǎn)擊進(jìn)入多個(gè)網(wǎng)站，包括Etsy、eBay和Shopify等。Crowdfire能更大地發(fā)揮社交媒體活動(dòng)的宣傳效果。

Socialmention：實(shí)時(shí)監(jiān)測社交媒體

Socialmention是一個(gè)社交媒體搜索引擎。它有助于零售商了解目標(biāo)市場的流行趨勢、與營銷活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容以及用戶感興趣的話題等。

Boardreader：了解客戶滿意度

Boardreader同樣是一款搜索引擎。它的功能是讓零售商了解客戶的滿意度情況，并針對(duì)客戶的問題作出解答。不斷增強(qiáng)零售商與客戶之間的聯(lián)系，并提升品牌知名度。（編譯/雨果網(wǎng)李增林）