“差評(píng)”一直都是電商賣(mài)家們的“心頭患”，不移除便如坐針氈，對(duì)于追求店鋪完美的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，差評(píng)更是如鯁在喉，使其茶飯無(wú)味。

網(wǎng)傳差評(píng)移除手段千百種，賣(mài)家聞風(fēng)而動(dòng)，一陣搗鼓之后，身心俱疲終棄之……這其中要么是難以“咀嚼”的小偏門(mén)，要么是不適用于銷(xiāo)量多的純手動(dòng)“笨方法”，而如今亞馬遜差評(píng)處理究竟處于何種管控，而中國(guó)賣(mài)家又如何讓在這“夾縫”中求生存？

平臺(tái)不松，技術(shù)緊跟

眾所周知，亞馬遜是一個(gè)極為關(guān)注買(mǎi)家體驗(yàn)的平臺(tái)，為了保證良好的購(gòu)物氛圍， 先前亞馬遜后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)profile-id進(jìn)行加密，賣(mài)家沒(méi)有辦法查看留下差評(píng)的買(mǎi)家信息，也就無(wú)法處理差評(píng)。

而在最近，有消息稱(chēng)，亞馬遜先前隱藏的Buyer ID出現(xiàn)最新解決方案了，差評(píng)已經(jīng)可以處理了。有賣(mài)家向雨果網(wǎng)透露，他收到amzfinder的更新郵件通知，最新版的客戶(hù)端已經(jīng)解決Buyer ID同步問(wèn)題，差評(píng)已經(jīng)能夠跟之前一樣被處理了。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一定最關(guān)注的是這個(gè)消息的真實(shí)性，以及如何操作？雨果網(wǎng)經(jīng)過(guò)多方求證，一位亞馬遜運(yùn)營(yíng)技術(shù)人員Pethen表示，沒(méi)收到消息，他還在努力破解加密方式中……

而亞馬遜官方招商經(jīng)理告訴小編，內(nèi)部暫時(shí)沒(méi)有收到相關(guān)消息，可能是賣(mài)家們私下找到的解決方案。但她不建議賣(mài)家移除差評(píng)，這樣讓店鋪評(píng)論顯得不真實(shí)，同樣也會(huì)影響買(mǎi)家體驗(yàn)。況且每個(gè)店鋪都是好評(píng)的狀態(tài)，對(duì)商家競(jìng)爭(zhēng)也不利。

賣(mài)家不懼，各出奇招

“商城如戰(zhàn)場(chǎng)，你有刀槍?zhuān)瑒e人有坦克，咱也要拿個(gè)坦克，不能任人魚(yú)肉啊。”某位亞馬遜賣(mài)家講道。尤其亞馬遜是一個(gè)非常看重評(píng)價(jià)的平臺(tái)，一般買(mǎi)家看到這個(gè)店鋪有差評(píng)，很多人都會(huì)選擇繼續(xù)去尋找相似產(chǎn)品去購(gòu)買(mǎi)。因此，一般跨境電商賣(mài)家都想方設(shè)法移除差評(píng)，用自己的方式。

亞馬遜賣(mài)家李先生堅(jiān)定表示差評(píng)是一定要處理的，一般自發(fā)貨他會(huì)通過(guò)Whatsapp或電話聯(lián)系買(mǎi)家溝通，通過(guò)FBA發(fā)貨的方式可以查到買(mǎi)家信息，但是比較麻煩也就被舍棄了。同樣，新康富服裝有限公司Chérie告訴小編他一般也是直接找買(mǎi)家電話溝通處理，這是最好的方式。“有聽(tīng)說(shuō)過(guò)專(zhuān)業(yè)處理網(wǎng)店差評(píng)的公司，但大多數(shù)都是騙子，因此不敢嘗試，童話里都是騙人的。”

另?yè)?jù)專(zhuān)業(yè)處理差評(píng)的薈網(wǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)黃炳旺指出，亞馬遜賣(mài)家可以先通過(guò)“賣(mài)家支持”申請(qǐng)移除差評(píng)，如果這個(gè)方法不能成功移除，就聯(lián)系買(mǎi)家溝通處理，是否可以請(qǐng)他們自己移除。而亞馬遜歐洲站賣(mài)家Allen表示，通過(guò)一個(gè)個(gè)找買(mǎi)家信息不現(xiàn)實(shí)，助理也沒(méi)那么多時(shí)間，目前只能通過(guò)回復(fù)差評(píng)進(jìn)行跟進(jìn)，同時(shí)期待有人能開(kāi)發(fā)出message鎖定buyer ID的工具。

大部分跨境電商賣(mài)家對(duì)于差評(píng)都是深?lèi)和唇^，有的表示不移除差評(píng)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)不好，這跟天貓?zhí)詫毜赇伒馁I(mǎi)家一樣，看到差評(píng)就會(huì)開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑；有的聲稱(chēng)差評(píng)會(huì)影響店鋪評(píng)分以及不利于二次銷(xiāo)售；有的直接指出店鋪差評(píng)和產(chǎn)品差評(píng)一樣，都會(huì)直接影響店鋪銷(xiāo)量。

針對(duì)差評(píng)，有時(shí)候不一定能處理好，但是順利解決后帶來(lái)的效果不可估量。從綜合競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)看，賣(mài)家不處理差評(píng)，店鋪就會(huì)具備天然的弱勢(shì)。一些大賣(mài)的成長(zhǎng)之路也離不開(kāi)和差評(píng)作斗爭(zhēng)，與留差評(píng)的買(mǎi)家斗智斗勇。

（文/雨果網(wǎng)    董小玲）