對于消費者來說，2017年的假日購物季已經成為遙遠的記憶。然而，電商企業的高管們仍在評估假日購物季的成果，以確認企業的廣告營銷活動和投資的成效。更重要的是，這些去年的研究數據可以運用到今年的假日購物季當中，從而為已有和潛在客戶創造更高質量的購物體驗。

從2017年11月23日到12月23日，根據對頂級零售網站的近數十億次消費者網絡瀏覽數據的分析，總體而言，電商企業在假日購物季中，客戶轉化率出現了大幅增長，比購物季之前的30天增長了34%。

對于電商賣家而言，2017年的假日購物季數據，有以下三個方面重點：

1、移動端流量不斷上升，但未完全占據主導地位

在2017年的假日購物季中，52%的網站訪問量來自移動設備，但只有35%的假日訂單是通過移動端支付的。

展望2018年的假日購物季，在移動端流量占比不斷上升的背景下，電商賣家需要讓消費者更容易地在移動端完成交易，而不是希望他們會在PC端或實體店完成交易。

2、消費者行為模式正在改變

不出所料，“Black Friday（黑色星期五）”和“Cyber Monday（網絡星期一）”是2017年美國網絡零售業最火爆的時期。在這五天的購物季期間，日常的訪客量平均要比11月23日至圣誕節期間的平均水平高出60%。

與2017年其它假日購物季相比，Cyber Monday吸引了近兩倍的訪客流量，而這一趨勢在未來一年或許將持續下去。有趣的是，Cyber Monday之后一天舉行的“Cyber Tuesday（網絡星期二）”是電商賣家2017年客戶轉化率最高的一天（包括移動端和PC端），超過了Cyber Monday的13%。

因此，電商賣家應重視2018年的Cyber Tuesday，并相應地做好客戶服務、支持和物流工作。

3、“網頁劫持”在購物季頻發

消費者網頁劫持（online journey hijacking）這一現象在網絡中普遍存在，但許多零售商似乎仍未意識到這一點。

通過惡意軟件，未授權產品廣告會被植入消費者的瀏覽器中，這會使零售商的潛在客戶流失，并直接導致收入減少。此外，這些產品廣告不僅分散用戶注意力，還會在網站上彈出垃圾內容，從而擾亂用戶體驗。

而且，在假日購物季期間，這種情況更為普遍。通常15 - 25%的網絡流量會受到影響。消費者網頁劫持在去年的Cyber Monday期間達到了31.2%的峰值。事實上，假日購物季期間的“網頁劫持率”都高于正常水平，為26%。

2017年的網購數據表明，新的一年，移動端流量將繼續上升， Black Friday和Cyber Monday仍將引領假日購物季。或許最重要的是，電商企業需要防止網頁劫持事件的發生，這樣才能提高客戶忠誠度和留存率，同時也能在繁忙的假日購物季交通期間節省不必要的開支。

（編譯/雨果網 黃兆星）