今天下班的時候看下郵箱，收到了聯系了兩天的一位給過一星差評的買家，非常nice的回復， I would make amends to the review.

看到感覺心情還是不錯的，于是就給大家分享這個難得一遇的“好”買家。

不過說句真心話，真的能夠解決產品的痛點，讓產品不再有類似的問題，似乎才能真正的解決以及減少產品的差評。

定期的郵件主動問候，讓買家的問題，能夠有一個可以進行反饋溝通的渠道，還是很有必要的。

那么假設我們能夠拿到這些買家郵箱，那么可以給買家怎么回復呢？

個人感覺，我們去聯系買家，如果本著提供優質的產品和優秀的售后服務過去，希望能夠為買家們提供良好的服務，不管買家怎么評論的，先想辦法去解決買家所遇到問題，問題解決了，再用非常Nice的語氣說，

真心的感謝您將您的使用感受反饋給我們，這個問題，可能是由于什么原因導致的，解決的方案可以有，目前您的這個問題，我們其他的客戶還沒有反饋，可能是你那一個產品的問題，我們可以給你再換一個產品，如果您同意這樣的解決方式，請提供您的最新的收貨地址給到我。

如果您還有任何的問題，請隨時聯系我，我將會竭盡全力為您解決問題。

再次感謝您對我們店鋪的支持。

如果沒有買家真實郵箱，感覺只要買家能夠收到郵件，就好了。

那么可以怎么操作呢？

1.讓每個收到產品的買家，都能收到非常不錯的產品

2.讓每個收到產品的買家，都能收到售后卡

3.給每個買過的訂單的買家發郵件追蹤。

4.給每個評論都進行回復

5.每個QA都進行回復（QA的提問，或者相關回復，可以讓買家收到相關郵件）

6.每個Feedback都進行回復。

當然，及時這些問題都解決了，還是會有非常挑剔的買家無法滿足的，而有時候也并不是挑剔，而是根本沒法用一款產品滿足所有人的喜好，只能滿足的對應的那一小部分的需求。

所以產品的市場定位，以及產品的目標受眾非常重要。（來源： Sunny行世界）