評價的重要性不言自明。

據知名數據分析公司Statista稱，93%的消費者會在購買產品時參考其他消費者的評價。其它研究也表明，97%客戶的購買決策受到其他消費者評價的影響，轉化率也會隨之提高 270%。

在查看產品評價時，客戶的關注點分別在于：

?平均得分（54%）

?評價數量（46%）

?評價時效（38%）

換言之，評價得分高、評價數量多、不斷獲得新評價，這三者缺一不可。

PayKickstart是一個在線銷售管理平臺，其在一周內成功收集了100多條客戶評價。他們的產品以B2B為中心，并為其Capterra頁面收集評價，PayKickstart使用的策略可以套用于任何類型的業務和平臺。

第1步：讓客戶評估購物體驗

PayKickstart用凈推薦指數（NPS）來要求客戶做出評價。凈推薦指數范圍在-100到100之間，用于衡量客戶是否愿意向其他人推薦公司的產品或服務。

PayKickstart首席執行官Mark Thompson解釋說：“我們要求客戶對我們的產品做出1至10分的評分。” 根據你的產品，你可以要求你的買家針對他們收到的產品、客戶支持、整體購物體驗等做出評估。做NPS調查的要領是一次只問一個問題，并要求客戶打出0-10的分數。

PayKickstart使用一款名為Customerly的工具發送調查，但你也可以使用任意一種工具：

?Google Forms

?Survey Monkey

?Typeform

第2步：細分受訪者

當你拿到客戶評分的調查結果后，將它們分為三組：

積極：9-10分

消極：7-8分

極不滿意：6分以下

Mark Thompson補充說：“給出9-10分的消費者，表示他們喜歡你的產品，并十分愿意向朋友推介你的產品。通常，給出7-8分的消費者表明，他們也喜歡你的產品，整體體驗一直很好，但有些方面你需要改進。至于那些給出6分甚至更低分數的消費者，他們可能在過程中遇到了一些問題，購物體驗不是很好。”

細分評價之后，你需要為他們相應地創建電子郵件營銷工具中的3個單獨列表。

PayKickstart使用電子郵件自動化工具ActiveCampaign與客戶聯系。在收到新回復時，ActiveCampaign會將這些回復自動歸類到相應的“標簽”中去，再根據標簽，識別出有必要回復的電子郵件。

其它電子郵件自動化工具，例如Mailchimp或Klavyio，它們還可以與不同的調查工具集成，以便自動創建分組列表。

第3步：給到消費者留下評價的理由

消費者可能會同時收到多家企業的評價請求，你的目標是吸引他們的注意力并讓他們有留下評價的意愿。

有幾種方法可以激勵人們留下評價，或者說你可以換取評價的“誘餌”。

PayKickstart在其活動中為企業提供了價值25美元的禮品卡，發送給100個人，吸引客戶留下評價。其它“誘餌”還包括：

?折扣

?店鋪禮品卡

?下次下單免運費

?下次下單附贈的禮物

第4步：設置自動電子郵件序列

下一步是設置自動電子郵件序列。電子郵件將根據個性化或預定義條件自動發送。

Mark Thompson表示：“如果客戶給我們9或10分，我們會在郵件中向他們表示‘謝謝您給我們這么高的分數和肯定，如果您不介意的話，能否為我們留下評價，我們將感激不盡。’然后給出Capterra評價頁面的鏈接。”

而且，因為他們已經對你的業務做出了較高的評價，所以他們可能也會在你的網站或亞馬遜產品頁面留下較好的評價，因此可以直接在郵件中向他們發送評價頁面的鏈接。

給出7-8分的客戶會收到另一封不同的電子郵件，旨在找出公司的不足以提高他們的滿意度。Mark Thompson表示：“通常只需解決幾個問題就可以讓客戶的評分從7分提升到10分，比如他們找不到東西，或者他們想要的是我們沒有的東西。通過積極主動地直面并回答這些問題，你可以立即提高客戶滿意度。然后，我們會要求他們留下積極正面的評價。”

至于第三類由于某種原因對產品或服務不滿意的人群。Mark Thompson表示：“我們不會期待這些人立即進行評價，但我們會想辦法聯系到他們，以找出我們失分的地方。這些互動非常有用，因為這可以幫助我們發現產品、客服等方面的漏洞。”

第5步：使用多個觸點

通過使用電子郵件，PayKickstart在短短三天內達成了70%的評價。但他們還通過其它渠道的更多觸達來獲取評價。

Mark Thompson透露：“我們為使用我們產品的人設立了私密Skype群組和Facebook群組，因此我們決定以這種方式與客戶取得聯系。我們采用了價值20美元的禮品卡作為獎勵，因為這些群組中的客戶對我們的產品更加積極和喜愛。”

第6步：充分利用獲得的評價

評價的主要目的是向你的店鋪訪客提供社交證明。但評價還具有其它的附加價值：

?產品視頻

?演講

?電子郵件營銷和其它銷售手段的資料

?社媒帖子

?付費廣告

?博客文章

客戶評價來之不易，因此請務必物盡其用。

（來源：跨境喵的碎碎念）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者獨家授權供稿，轉載需經雨果網授權同意。