今天各位去魔都打卡了嗎？

作為2019年最重磅的跨境盛宴

“亞馬遜全球開店跨境峰會”在上海國家會展中心召開

來自全球的亞馬遜從業(yè)人蜂擁而至

可以預(yù)見2020的亞馬遜競爭將更為激（xuè）烈（xīng）！

“黑五網(wǎng)一”硝煙已散，72億美金和94億美金的銷售額，雙雙創(chuàng)下美國網(wǎng)購歷史新高！在這場電商狂歡節(jié)中，最大的贏家當(dāng)屬姐夫了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，感恩節(jié)假期期間約42％的在線銷售流向亞馬遜；“黑五網(wǎng)一”期間，全球消費(fèi)者在亞馬遜訂購了“數(shù)以億計(jì)件產(chǎn)品”，姐夫賺得是盆滿缽滿。

而對亞馬遜賣家來說，這個旺季可謂幾家歡喜幾家愁，一些賣家的銷量大幅提升，個別賣家更是爆單爆到手軟，但也有少數(shù)賣家感受到的卻是爆肝的苦澀，甚至是那個熟悉的“林丹”。

無論是爆單還是爆肝，對各位賣家來說，臨近年終萬不可掉以輕心。進(jìn)入12月上旬，旺季后的一系列“賣家綜合癥”也接踵而至：大規(guī)模退貨、庫存積壓、差評潮等等。因?yàn)槟切┮粫r沖動“剁手”的賣家，想吃“后悔藥”的大有人在。

旺季綜合癥之“大規(guī)模退貨”

相信經(jīng)歷過往年旺季的老鐵們都知道，進(jìn)入12月份以后，買家退貨的旺季也隨之而來！

據(jù)UPS統(tǒng)計(jì)，在2018年12月，每天超過100萬個旺季網(wǎng)購訂單被消費(fèi)者退回。而僅僅是美國這一個國家，12月19日這一天，這個快遞巨頭就處理了近150萬個退貨！2018年整個假日期間的退貨包裹數(shù)量達(dá)8億個。

那么賣家們該如何降低和應(yīng)對退貨，以減少由此帶來的損失呢？侃哥整理了一些應(yīng)對措施，希望可以幫助到大家。

1、避免因“吹牛”造成的退貨

在處理退貨之前，賣家記得先查看自己的產(chǎn)品頁，檢查listing的標(biāo)題、圖片、五行特性以及產(chǎn)品描述內(nèi)容是否完全準(zhǔn)確，盡量不要出現(xiàn)任何可能導(dǎo)致賣家誤會的描述。如果賣家在listing介紹中出現(xiàn)了某個功能上夸大的描述，那么就會直接導(dǎo)致消費(fèi)者們對該產(chǎn)品在這個功能上的誤會，而這就有極大的概率給賣家的產(chǎn)品帶來退貨問題。

2、善用新功能降低退貨率

前不久，“買家之聲”在亞馬遜北美、歐洲、日本、印度站點(diǎn)上線，不知道各位老鐵有沒有留意到。這個功能可以為賣家提供Listing的買家體驗(yàn)健康度狀況明細(xì)。各位在賣家中心績效欄目下即可找到。

通過“買家之聲”，賣家可以查看所有上架商品的買家體驗(yàn)健康度，閱讀客戶評論來確認(rèn)商品和商品信息問題，如誤貼標(biāo)、商品殘損或缺陷，以及不準(zhǔn)確或不完整的詳情頁面等等。在“買家之聲”中，根據(jù)買家滿意度狀況，上架商品可分為五類：優(yōu)秀、良好、一般、不佳、極差，劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：

優(yōu)秀：上架產(chǎn)品的績效顯著優(yōu)于類似商品。

良好：上架商品的績效好于類似商品或同樣出色。

一般：上架商品的績效與類似商品相當(dāng)。

不佳：上架商品的績效低于類似商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風(fēng)險。

極差：上架商品的績效明顯低于類似商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

這樣一來，賣家就可以根據(jù)“買家之聲”里的滿意度狀況，以及消費(fèi)者的反饋信息及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地采取行動，例如：優(yōu)化產(chǎn)品和產(chǎn)品頁面質(zhì)量等，來解決問題，從而減少退貨和差評。

3、留意退貨時間 超時申請索賠

當(dāng)發(fā)生退貨后，買家如果通過Prime運(yùn)輸退回產(chǎn)品，亞馬遜會立即向其發(fā)出退款，而無需等待產(chǎn)品退回。亞馬遜會通知賣家已從你的賬戶中劃走退款。鑒于這情況，建議賣家在電郵應(yīng)用程序中創(chuàng)建一個文件夾來保留這些郵件，以記錄每項(xiàng)退款，并在45天內(nèi)驗(yàn)證買家是否已退貨。

如果買家獲得退款后并沒有在規(guī)定時間內(nèi)（買家有45天的時間將產(chǎn)品返回到亞馬遜）將產(chǎn)品退回，賣家將獲得亞馬遜的退款。但通常亞馬遜并不會給賣家全額退款，而且亞馬遜經(jīng)常因?yàn)槭韬觯浗o賣家退全款。一旦這種情況發(fā)生，賣家可在Seller Support中發(fā)起申訴，要求亞馬遜賠償。

4、把退貨扭轉(zhuǎn)為換貨

客服在處理退貨過程中也扮演著很關(guān)鍵的角色。當(dāng)賣家收到退貨請求后，客服需要第一時間了解清楚顧客的退貨理由。如果只是因?yàn)槌叽a不合身或者是易碎品在運(yùn)輸過程遭受到了損壞，客服應(yīng)該主動聯(lián)系顧客，合理創(chuàng)造條件將退貨扭轉(zhuǎn)為換貨。

因?yàn)閺牡赇佭\(yùn)營的角度來看，保留住一個訂單比退貨更劃算，至少沒有白忙活一場。讓顧客換貨直至收到心滿意足的商品，也容易獲得顧客的好評，提升店鋪的口碑。另外，換貨政策需要考慮如何提升顧客的滿意度，包括采取免費(fèi)物流和發(fā)放優(yōu)惠券等措施，讓顧客感受到比起退貨自己占的便宜更多。

5、防止惡意退貨有妙招

其實(shí)常規(guī)性的退貨并不可怕，可怕的是遇到欺詐退貨。那么對于“欺詐退貨”，賣家們應(yīng)該如何防范和應(yīng)對呢？

首先賣家可以聯(lián)系買家，咨詢具體是什么退貨原因。如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

其次，為了防止惡意退貨，賣家可要求買家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”The Second Chance Store”進(jìn)行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈給慈善機(jī)構(gòu)。

賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利于減少惡意欺詐和常規(guī)退貨。因?yàn)橘I家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運(yùn)費(fèi)折扣，需要自費(fèi)出高額運(yùn)費(fèi)，即使買家無需付運(yùn)費(fèi)的話，其也需要開車花時間去郵局或者UPS/FedEx排隊(duì)填單郵寄。如此，買家選擇退貨的機(jī)率可能會減小。

旺季綜合癥之“庫存過剩”

對于很多中國賣家而言，如果在“黑五網(wǎng)一”備貨太多，一旦銷量不盡如人意，勢必會導(dǎo)致庫存積壓，資金鏈緊張，還會被亞馬遜FBA收取一筆不菲的長期倉儲費(fèi)。更有一些賣家由于入庫加倉上架時間晚，白白錯過了旺季的銷量高峰。

因此，如何在短時間內(nèi)處理這些庫存舊產(chǎn)品，讓積壓庫存折現(xiàn)挽回?fù)p失，也是旺季后賣家們的一大痛點(diǎn)。侃哥整理了一些思路供賣家參考：

1、直接清理

如果滯銷的產(chǎn)品庫存數(shù)量少、價值也不高的話，為了不影響長期的運(yùn)營計(jì)劃，可直接通過賣家中心后臺創(chuàng)建移除訂單，申請由亞馬遜銷毀即可。這樣一來，雖然亞馬遜會收取一定的移除費(fèi)用，放棄這些產(chǎn)品也不會造成過多的成本損失，直接清理完滯銷庫存，賣家就可以集中精力到后續(xù)的運(yùn)營中。

2、折扣降價

很多賣家會在直降和折扣降價吸引買家之中猶豫。但事實(shí)是，折扣降價會讓買家更覺得便宜。直降反而會給人一種廉價的感覺。而對于賣家而言，這兩者在價格上可能毫無差別，但是后者更考驗(yàn)技巧。比如買家一般都喜歡5或者0結(jié)尾的折扣數(shù)，如15%off，30%off等，因?yàn)楦臃奖阌?jì)算，賣家可以參考一下。

3、捆綁銷售或買贈

有些低價的產(chǎn)品，可能更換了很多銷售方式，依然賣不動，那么不妨換個思維，把它作為捆綁銷售的附贈品，在買家訂單金額達(dá)到一定數(shù)額時作為贈品贈送出去，這樣的方式通常都能夠吸引到亞馬遜的剁手黨們。

4、Outlet Deals秒殺活動

亞馬遜的Outlet Deals和LD、BD一樣是一種有期限的秒殺促銷，但它針對的更多是清倉產(chǎn)品，提報的入口也在庫存計(jì)劃里面，只有符合規(guī)定并且折扣打得夠低的產(chǎn)品可以進(jìn)行清倉。賣家可以在亞馬遜的庫存管理后臺——庫存規(guī)劃，點(diǎn)擊管理冗余庫存即可創(chuàng)建。

參加 Outlet 的產(chǎn)品會基于其過往30天的平均購物車 (BuyBox) 價格，為顧客提供起碼高達(dá)30% (7折) 的折扣。所以賣家如果需要清庫存可以嘗試看看情況。

5、清倉拍賣

直接賣給亞馬遜或者第三方清算公司，又或者在清倉平臺上拍賣。

亞馬遜聯(lián)合全美最大的線上清算平臺B-Stock推出的亞馬遜清倉拍賣B2B平臺。這個平臺將出售亞馬遜賣家客戶退貨和庫存積壓商品，品類包括家庭用品、服裝、書籍、消費(fèi)電子產(chǎn)品和雜貨等。 美國站網(wǎng)址是：amazon.bstock.com， 歐洲站網(wǎng)址是：a2z.bstock.com。

另外，下面列舉的是美國和英國部分可以清庫存的網(wǎng)站，有興趣的賣家也可以深入了解一下。

美國TOP清庫存網(wǎng)站

888 Lots

BlueLots

BoxFox

BULQ

Direct Liquidation

Liquidation.com

英國TOP清庫存網(wǎng)站

BritDeals

Gem Wholesale

i-bidder.com

Marthill

Wholesale Clearance UK

另外再多說一嘴：對于清庫存，賣家要擺正心態(tài)，盈利的事情就先不要去想了。畢竟你的目標(biāo)是去庫存，重點(diǎn)是迅速把貨清掉，不至于繳納更多的FBA費(fèi)用，快速回籠資金，如果一味計(jì)較盈利可能會得不償失。（來源： 侃侃跨境那些事兒）

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