冠狀病毒疫情期間各大跨境電商平臺相關政策和運營規則調整匯總

一、亞馬遜（更新至2月6日）

物流

發貨賣家遇到無法發貨的情況，可暫時將店鋪調整為“假期模式”（暫不可售），雖然沒有銷量，但能夠保證沒有客戶拒收或退貨，貨源跟不上等情況；

如在售產品無法調整為“假期模式”，賣家應考慮物流情況是否將其下架；

如物流能夠跟上，只是送達時間延長，賣家可考慮設置更長的配送準備時間；

因物流造成的配送延遲，不會對賣家的績效指標造成影響。

FBA賣家則需持續關注物流商的復工時間，酌情考慮提前備貨或分批發貨的情況。

同時亞馬遜全球物流服務（AGL）宣布將于2月3日起恢復網上訂艙服務，2月10日起亞馬遜物流全面復工。

店鋪運營

及時調整店鋪運營模式，取消無法按時配送的訂單，與買家保持溝通，避免因配送延遲而獲得差評或績效指標受影響的情況。

亞馬遜日本站對亞馬遜物流（FBA）倉儲限制政策

自2020年4月1日起，亞馬遜日本站將調整倉儲限制政策，并且使用庫存績效指標（IPI）分數對FBA賣家庫存健康狀況進行衡量。

二、eBay（更新至2月3日）

調整訂單處理截止時間和預計最晚收貨時間，按照延長的假期日歷和延長的物流選項送貨時間進行；

對于已經發生的受影響的交易，視具體情況根據保護原則做出調整；

建議謹慎評估店鋪運營能力和物流處理能力，嚴重的可選擇休假模式；

疫情導致的差評可批量移除。

三、速賣通（更新至2月9日）

物流保障政策升級

2月1日-3月31日使用無憂標準發貨的商戶，平臺將聯合菜鳥對因疫情原因造成的海關退件或銷毀等情況進行全面保障。

全鏈路規則保障

2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內商家）訂單因發貨問題導致成交不賣、線上發貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關處罰，平臺將給予免責（即不計入考核）。訂單相關糾紛需要第三方證據的，舉證時間延長至2月12日。節前報名營銷活動但現階段無法履約的商家，準許退出并免責。

無憂退貨保障

無憂免費退貨保障計劃自美西時間2月10日至3月10日就所覆蓋的八國（俄，美，加，澳，英，法，德，西）將服務費從原特惠費率1.3%進一步降至0.8%（費用在發貨后扣取）。

金融放款保障

2月3日前已準入和已簽約的商家，平臺和網商銀行全面提供提前放款服務。2月3日至2月29日期間準入且新申請使用網商貸的商家，網商銀行提供貸款利息下調10%的優惠。

流量推廣保障

直通車將在美西時間2月3日至16日期間為商家提供最高達30%的推廣花費補貼。聯盟計劃將通過全球Top渠道共同發聲，提高海外買家正確認知。美西時間2月6日至3月31日千萬補貼卡位海外買家主流入口。

商家服務及賦能保障

平臺IM工具（買家會話）緊急擴容，允許更多商家使用消息批量觸達產品。預計2月5日左右緊急上線自助式服務卡片功能，提升自動回復能力并開放全量商家使用。

四、Wish（更新至2月1日）

對于目前還未被標記為 “已發貨” 的現有訂單，和現在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內標記“已發貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關產品也不會被下架。

對于1月16日0時到2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）

1月29日0時至2月15日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。

由于疫情導致了高退款率和/或低訂單履行率，店鋪賬戶將不會被停用，產品也將不會被下架。此項政策支持由系統自動完成，無需商戶進行額外操作。

對于1月15日上午8時到2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間之后，若在25個自然日內確認履行，中國商戶將無需承擔任何與物流相關的訂單退款的責任。

對1月15日上午8時到2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間后，若在（X+20）個自然日內確認妥投，中國商戶將無需承擔任何與物流相關的訂單退款的責任。

對于1月16日0時至2月15日0時期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。

五、Shopee（更新至2月3日）

物流時效豁免：春節期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

賣家計分豁免：2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發貨率和未完成訂單率的計分考核。

預售商品數量限制豁免：2020年春節期間1月20日至2月2日，若賣家預售商品占比及個數超過限制不會受到任何懲罰。2月3日起預售商品數量限制將恢復，請賣家及時調整預售商品占比及數量。

六、Lazada（更新至2月9日）

物流供應鏈：

義烏地區：上門攬收服務恢復，其他地區（如：杭州市區，金華市其他地區）的上門攬收服務尚未恢復；恢復收貨服務，包括商家自寄快遞以及自送到義烏分揀中心；

深圳分揀中心：正常運作（上門取件、收貨、掃描工作正常進行）

香港分揀中心：正常運作

韓國分揀中心：正常運作

時效政策：

最新關于時效政策如下：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產生的訂單，均視為春節訂單；春節訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統中設置訂單ready to ship (RTS)的指標)

SOT分數：

近期后臺SOT分數由于春節發貨時效延長有所下降，Lazada會在近期統一進行修復。

無庫存處理方法

及時在后臺調整產品庫存為0或者inactive，在店鋪首頁banner等設置店鋪公告或者開啟假期模式。2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協商解決；如在2月14日之前仍然不能保證商品可以入倉掃描，建議將店鋪設置為假期模式 (holiday mode），各國需分別設置。

七、阿里巴巴國際站（更新至2月4日）

供應鏈物流：

快遞返工時間安排：快遞所有承運商及服務線路，預計2月10日開始恢復服務。

海、陸、空運計劃上班安排：各地政府陸續出臺政策，要求部分企業不早于2月9日復工；海陸空運力受此影響，2月10日前的物流訂單請與承運商做好溝通，確定能否承接。預計運力將在2月10日開始逐步恢復正常。

發貨時間調整：

1、直接下單品，春節期間訂單時間范圍延長2日，最遲發貨時間延長3日；

2、非直接下單品訂單，發貨時間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無法按約定時間發貨的，請提前與買方聯系協商解決。平臺對于非直接下單品訂單賣家因為疫情原因導致無法發貨或逾期發貨的行為不予處罰；

3、因疫情導致的其他客觀賣家無法及時發貨的問題，平臺會有特殊處理通道及時處理，并根據疫情的發展進行調整。

八、新蛋（更新至2月6日）

為中國賣家統一提供物流時效豁免延長：對于中國大陸/香港地區發貨的商品，1月31日至2月7日期間的訂單可享受物流時效豁免至2月10日下午4時。

以上是關于在疫情期間各大跨境電商平臺所采取的各種措施，最新消息請以各平臺官網公告信息為準。（來源：連連跨境）

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