今天給大家介紹一款shopify官方出品的在線聊天插件-shopify chat，將主要從如下幾個方面介紹：

1. shopify chat的基本情況

2. 使用Shopify chat的好與壞

3. Shopify chat的主要特點

4. Shopify chat的操作教程

shopify chat的基本情況

國人好像有個誤解，就是國外人不太會在購買之前詢問一些商品的信息，其實不是的，像一些主流的平臺比如shopee，aliexpress都有類似的在線聊天功能，如下：

實際上，在18年的時候，Shopify就曾推出了Ping，這是一個商家應用程序，用于管理來自Facebook Messenger、SMS或Shopify自動聊天程序的客戶對話；

19年Shopify推出了Shopify Chat，是Shopify Ping中已有的消息功能的重要擴展。

使用在線聊天工具的好處也是不言而喻的：

• 通過減少客戶不確定性來增加轉化率；

買家在購買前有疑問或者問題可以實時在線交流，得到反饋，提升用戶體驗，下面有一組數據：

• Forrester的研究發現，與品牌聊天的客戶轉換率提高了三倍，平均購物車價值提高了10-15％；

• 近73％的人表示聊天是與企業溝通最令人滿意的方式；

• 57％的客戶如果無法快速回答問題，就會放棄購買；

• 商家可以推薦好的產品或者折扣給用戶，增加觸達的機會，放大曝光；

• 增加買家的購買信心，讓買家知道遇到問題可以隨時得到幫助；

• 購買后的物流跟蹤也可及時知曉；

• 捕獲新用戶的聯系信息，以幫助商家建立客戶列表（這個后面會再介紹）

當然也有賣家覺得有壞處，會認為：

• 在線聊天只適合客單價較高的產品，客單價太低，一來咨詢的人數很少，二來拖慢網站整體加載速度，跳出率變高，得不償失。

主要特點

Shopify chat主要有如下比較突出的特點：

• 功能永久免費，操作簡單；

• 功能啟用后所有頁面都可見，隨時可以聊天；

• 訪問其他頁面時，之前的會話記錄會保存一段時間，方便下次繼續溝通；

• 支持安卓，IOS，mac以及網頁版訪問；

• 能夠自定義樣式

詳細的操作步驟：

Shopify chat操作還是比較簡單的，基本就跟國內常見的聊天工具類似，如下：

1. 授權和安裝

在shopify app store找到shopify chat，點擊“add”進行添加和授權

完成后提示需要先安裝shopify ping，點擊“go to shopifyping.com”跳轉到shopifyping網站；

1. shopify ping安裝

進入網站之后，登錄shopify賬號，系統會自動安裝；

安裝成功之后的后臺界面如下，可以看到其實shopify chat也是可以用于讓團隊之間互相溝通交流的，但是國內的團隊應該都不太用的上吧，所以本文重點介紹下與買家的溝通；

3、自定義的設置

• 選擇聊天圖標的樣式，默認顯示“chat with us”（建議用這個，只顯示圖標的話買家不一定知道這是聊天按鈕）

• 設置聊天圖標的位置，是在網頁的左下角還是右下角（默認是在右下角）；

• 設置圖標的顏色，可以輸入16進制顏色碼或者直接選擇，使顏色與網站整體風格一致（默認是黑色）

• 設置買家的歡迎語，讓買家形成好的第一印象

以上都設置完成后，買家訪問你的頁面時的效果如下：

• 默認狀態對話框是收起來的；

• 點擊之后對話框彈出，會出現之前設置的歡迎語，買家可進一步輸入疑問進行溝通；

• 如下是聊天圖標在左下角，顏色為綠色的樣式預覽；

• 賣家在shopify ping后臺可接收到買家消息進行回復，效果如下：

以上基本就是所有的操作設置和買家使用了，最后再介紹一下個人覺得shopify chat比較好的一個功能。

可能大家沒留意，Shopify chat官方有一段介紹是這么說的：

“Shopify Chat要求客戶提供電話號碼或電子郵件地址以開始聊天。即使他們離開了您的在線商店，這也使您能夠做出響應。他們的信息將被添加到Shopify的“客戶”列表中或與現有客戶匹配。”

這是什么意思了？我們實際操作一下；

①我們打開一個安裝了shopify chat的網站，點擊“chat with us”；

②提示我們需要留下email再繼續對話；

③輸入email后可繼續對話。

我們可以在商家的shopify ping后臺看到注冊買家的相關email信息及對話信息；

同時，買家填寫的信息會自動添加到shopify后臺用戶管理模塊，如下：

想必email地址對于商家的重要性不用多說吧，后面可以再針對性的做二次銷售和郵件營銷，現在大家理解了上面官方說的那段話的含義了嗎？

最后，如果不想顯示聊天按鈕，可以直接點擊“Disable”按鈕即可，當然后期想恢復，點擊“Enable”就開啟了。

以上就是關于shopify chat在線聊天工具的全部介紹，大家有什么問題或者想了解的插件，歡迎留言，我們下期再見~

（來源：老曹聊shopify）

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（來源：老曹聊shopify）