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這種外貿客戶,還是盡早放手吧!

這種外貿客戶,還是盡早放手吧!

這種外貿客戶,還是盡早放手吧!

做業務,要懂得取舍和放手。

其實不僅客戶在選擇我們,我們也要選擇客戶。

之前也和大家聊過,不要跟垃圾客戶去較勁,更用心地去服務優質客戶。

選擇那些適合你的、你目前能搞定的客戶,讓這些客戶群體幫助你在這一階段快速發展。

那今天想和大家分享的是:

如果我們的產品不能滿足客戶的需求,總是要不停地返工不停地道歉。那么這樣的客戶,我也建議大家暫時放手,即使他是個大客戶。

我們來看案例。

Q:
我們是做手機殼的。
之前有個客戶在展會成交了,展會結束后嘗試了幾個訂單,但是都是因為質量問題幾個訂單都返工了。
而且后面每次都是簽了"如果客戶的客戶有任何賠償問題,我們都負責"的協議下,才把貨出給客戶。
第二次展會的時候我又邀請客戶過來我們展廳,客戶發郵件說你們的問題是質量問題,但最后還是來我們展廳看了,不過看的時間很短。
質量問題簡單來說,就是一些要求達不到客戶的要求,需要返工客戶才能勉強接受。
有兩三次是返工后,客戶的 QC 還是不接受,我考慮到返工的復雜性,直接打電話給他們的中國話事人。
表明不能再次返工的原因,以及出問題我們負全責(這個在我們行業比較普遍)。
我們是外貿公司,現在我們的措施是:
1. 自己采購二次檢查
2. 質量不穩定的產品不推給這個客戶
現在的情況是,客戶的采購辦還是正常接受我們新的樣板,但就是沒有訂單下。
我問過采購辦,是因為現在市場是淡季,所以沒有訂單。
我想問的是,后續我要怎樣跟進這個客戶?因為這個客戶很重要,所以麻煩料大支招,十分感激。
A:

如果作為商業關系存在的根本——產品本身不能滿足買賣需求,那么這個客人我建議你先放開,如果能找到好的工廠再去聯系。

中間正常跟進,保持聯系就好。
與其花費大量的時間,不停地去返工去給客人道歉做后續保障,祈求他接受你的訂單。
不僅僅你做這個業務太累,客戶對你的印象也不好。
不如將這些時間,放在開發能夠接受你們產品大貨質量的客戶。
并且記得,以后給客人寄樣品,千萬別寄你做不到的質量樣品,而是選擇和你大貨平均質量相當的給客戶。
Q:
我一直都在考慮先放放這個客戶,但是這個客戶是市場上標桿性的客戶,所以放不下。
如果料大也這么覺得,我就放心了,非常感謝!
但應該如何保持聯系好?之前我一直都是直接郵件跟他們老總溝通的,現在發郵件給他沒什么回應了。
咨詢他們中國的采購老總得到的回答是,老板對于前期的產品準備不會過分關注,建議直接聯系負責產品開發和采購的同事。
我現在就一直跟這個同事溝通。但是之前跟他們老總溝通,很快就可以確認產品并且下單,現在這樣子跟進感覺沒什么戲。
因為這行都是需要不斷寄新的樣品的,寄了兩個月,還沒什么反應,我都不好意思了現在。
料大,你覺得我要如何保持跟進,而又不用浪費太多時間在這個客戶上?
A:
你找老板,然后跟你下單的是誰?
如果還是老板那就繼續跟老板保持聯系,如果是采購,那跟采購聯系。
定期更新產品報告,但是不寄樣,同時追加你們產品質量的質控改進狀況。
比如你找了新工廠,這些新工廠的質控要好很多,就把這種進步作為你們自己的改進狀況做報告出來給客戶。
如果他們有興趣重新找你要樣品,那么再寄。
Q:
謝謝!
因為這個行業幾乎每天都有新產品,而且不止一款新產品,我又不敢一次性發太多新品的圖片給采購,害怕她會不看。
只能自己挑著發,但是總覺得這樣不夠全面。
料大,對于需要每天都要推廣幾種新產品給客戶的情況,你有辦法可以使得推廣時,不令客戶枯燥,而又可以讓客戶了解到所有信息嗎?
A:
定期,不用每天推,一周或者半個月這樣,你們一般出貨的周期是多長時間。盡量將推新和出品周期掛鉤。
接了訂單,貨還沒出就被淘汰了豈不是很坑?
即便是潮流的東西,也是有一定潮流趨勢的。
將一段時間的某個同類元素的新品放在一起推,挑最具有優勢和特點的,別都放了。
每次推的時候做個電子海報什么的,圖片和介紹文字精排,附上些簡潔的目錄。

如果是同類材質只是款式不同,附上款式圖就好。

(來源:料神外貿)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!如有侵權,請聯系我們。

(來源:料神外貿)

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