還沒到節(jié)假日，CPM就貴得離譜？CPC（每次點擊費用）突然變高？在Facebook上突然無法投放廣告？

如果遇到了以上問題，趕緊去看看您的Facebook Customer Feedback（主頁評分）是不是已經(jīng)過低，被FB懲罰了。

??FB會對購買過的用戶發(fā)放隨機問卷

對很多做跨境電商的賣家來說，F(xiàn)acebook的用途只在于投廣告，往往忽視了自己個人主頁的質(zhì)量。

殊不知，Page頁的質(zhì)量對我們的廣告展示頻次、廣告費用有著舉足輕重的影響，質(zhì)量差的個人主頁甚至?xí)唤估^續(xù)投放廣告。

Page評分是如何生成的？我們又該怎么樣優(yōu)化自己的個人主頁？趕緊跟著往下看看吧！

1. 如何查看您的主頁評分？

首先我們先來自查一下自己主頁的分?jǐn)?shù)。

訪問以下鏈接??：

facebook.com/ads/customer_feedback 并選擇您要查看的Facebook主頁。

2.  評分是怎么產(chǎn)生的？

想要提高主頁評分，我們得先了解Facebook的評分機制。

針對所有在平臺上投放過廣告的電商賣家，F(xiàn)acebook將會對發(fā)生過購買行為的顧客隨機發(fā)放調(diào)查問卷。問卷主要從以下三方面進行評價，范圍為0到5分：

產(chǎn)品質(zhì)量

物流速度

客戶服務(wù)

我們可以在改進機會（負(fù)面評價欄）和積極反饋（正面評價欄）查看評價詳情。

主頁評分每周都會更新。但如果您的主頁受到了投放懲罰，您必須要先進行改進，1周后才會顯示新的分?jǐn)?shù)。

3.  客戶反饋分?jǐn)?shù)解讀

0-5不同的分?jǐn)?shù)分別代表著不同的意義。??但如果你的主頁低于3分，就要提起警惕心了。

* 怎么看主頁創(chuàng)建日期？

訪問主頁的時間線，向下滾動至主頁信息公示（Page Transperency）板塊即可找到主頁創(chuàng)建日期，這個日期是FB處理主頁的標(biāo)準(zhǔn)。

評分界面示例

客戶反饋良好

客戶反饋很差，受到投放懲罰

4.  主頁評分改進辦法

因而，F(xiàn)acebook建議商家對以下方面進行完善，避免受到懲罰：

4.1. 做到貨真價實

嚴(yán)禁貨不對板，廣告創(chuàng)意（圖片、視頻等素材）都要真實反映出售的商品內(nèi)容，詳情頁要準(zhǔn)確顯示和說明產(chǎn)品的尺寸、工藝、材料等多個方面的信息。

如果是服裝類商品，尺寸表、貨幣要匹配所售國使用習(xí)慣（如，UK尺碼表與中國尺碼表就有所不同）。

如果是供應(yīng)商供貨，一定要做好質(zhì)量監(jiān)控，確保貨物的運輸速度與網(wǎng)站物流相關(guān)描述一致。

4.2. 設(shè)定明確的配送標(biāo)準(zhǔn)

您提供的配送信息應(yīng)該包括：訂單處理時間、商品庫存、配送費用以及其他一切會影響到配送時間的因素。

盡可能地提供物流追蹤的辦法，例如提供物流單號、實時定位跟蹤等。

PS：現(xiàn)貨商品應(yīng)在1-2個工作日內(nèi)發(fā)貨，除非另有說明。

圖源：shein

4.3. 設(shè)定明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

買家下單后的售后服務(wù)十分重要，往往是決定用戶購物體驗評分的關(guān)鍵。

向完成訂單的客戶發(fā)送訂單確認(rèn)郵件中應(yīng)包括訂單詳情、支付詳情、預(yù)計發(fā)貨/送達日期、收貨地址等信息；發(fā)貨應(yīng)以郵件和短信形式通知客戶，送達、簽收后也需要發(fā)出確認(rèn)通知。

遵守您的網(wǎng)站所申明的退換貨政策。若經(jīng)營地與客戶所在地有時差，應(yīng)明確說明回復(fù)客戶咨詢所需的時間。

FB建議的完整售后溝通流程 

4.4. 確保有能力滿足客戶需求

按照實際的訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果商品庫存有限，可以考慮縮小廣告投放范圍，或在客戶下單前告知商品補貨時間和可發(fā)貨的時間。

無法履行訂單時（如貨物已售罄，且重新下單要等待更長時間），應(yīng)主動聯(lián)系，告知客戶。

例如，中國春節(jié)、黑色星期五或其他節(jié)假日促銷活動訂單量激增，發(fā)貨時間延遲，應(yīng)提前通知買家，明確發(fā)貨時間。

來源：Facebook提升用戶體驗白皮書

以上就是小編針對主頁評分提升整理的幾個建議，大家不妨根據(jù)這些要點逐一檢查自己的主頁，讓自己的主頁評分一路綠燈，客戶體驗蹭蹭上漲，ROI節(jié)節(jié)攀升！

（來源：SHOPLINE商學(xué)院） 

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（來源：出海參謀圈）